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专业电话销售技巧特训营 |
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专业电话销售技巧特训营
2OO6年12月02-03日 深圳 2OO6年12月16-17日 上海
本课程是要帮助学员熟悉电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的。
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一、电话销售前的准备
塑造积极的心态
电话高手必备的四大工具
如何让自己的声音更有魅力
电话销售中沟通者的三种类型
如何与不同性格特征的客户打交道
设计为了达到佻的的电话目标所应提的问题，
设计客户不同的问题的应对
二、找到你的Key Man
如何攻破总机与秘书关
了解客户的购买流程
众里寻他—寻找决策人
案例分析
三、知己知彼，百战不殆
你知道人的思维模式吗？
分辨不同沟通者的类型与应对
知己战术—--百分百相信并了解产品
知彼战术—了解顾客需求（现有的/潜在的/逝去的/连带的/隐性的。。。。）
塑造产品的好处---能给顾客带来好处的产品
如何将异议变成机会
多套异议处理实战话术讲解
客户拒绝因素探讨及预防方法
案例分析
四.如何与相关负责人打交道
如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话？
如何让客户专心地听你讲？
如何有效处理客户的各种拒绝？
如果客户在电话中不表态，如何处理？
如何才能提高电话销售的效率？
如何在电话中了解客户的需求？
如何引导客户的需求?
如果客户还没有意识到自己的需求时如何办？
如何将异议变成机会
多套异议处理实战话术讲解
客户拒绝因素探讨及预防方法
如何在尽可能短的时间内与客户促成？
如何打消客户最后的顾虑，并完成订单
五.如何建立长期的客户关系
与客户建立信任关系的方法
如何让客户喜欢你,接受你,认可你
如何做到以客户为中心
如何在电话中体现你的专业能力
如何超越客户的期望值
六、电话销售缔结技巧
缔结的时机掌握
有效缔结的“十五套”电话销售方法
缔结未成功后的注意事项
有效运用促成试探法
如何与客户建立亲和感的认知
迎合购买者的心理策略
七、顾问式电话营销
SPIN模型与运用
SPIN与传统销售模式解析
销售对话中隐含商机的挖掘
如何把握销售过程中的购买循环
电话销售各阶段的话术设计分析
成功电话销售的12条黄金定律
八、有效沟通
人性化的开场白和问候语
探询客户的真正需求
发问技巧和倾听技术
认同心和快速理解
引发兴趣的电话销售话术讲解
电话销售中产品陈述技巧（FAB、UPS、UBV）
常见的五种拒绝方式及应对技巧
在电话礼仪方面常犯的12大错误
互动案例
九、有效激励
每一通电话都是新机会的来源
建立良好的自我心像
如何把工作变成乐趣、激情工作
综合案例分享
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张嫣老师
国际职业培训师协会认证讲师、工商管理硕士。历任跨国公司、港资集团公司、DELL（中国）销售经理、大区经理等职位、专职从事营销工作近十年，从一线业务人员到营销管理工作，成功积累和总结了丰富的市场营销精粹经验，并先后在各家企业取得了优秀业绩。
其培训课程针对企业实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力；其培训注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，赢得企业与学员的好评。所授课程《职业形象塑造与现代商务礼仪》《电话销售技巧》、《客户服务》、《销售服务礼仪》、《如何有效处理客户投诉》等培训过百场
4授课特色：给你方法，给你技巧，给你实战演练的机会；你说，你做，大家来点，讲师来评。作为实战讲师，张老师的培训将大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式，注重理论技巧与企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，能启发和引导学员思路，并在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升销售技能与个人修养。
4曾为中国移动、南方证券、康佳集团、友邦保险、南方证券、莱英达集团、现代计算机、金蝶软件、特莱维集团、联想电脑、IBM长城、中联医药集团、TCL集团、嘉陵集团、中铁快运集团、日本TOWA集团、ZGE、电集团、三九医药、海王药业、西安杨森、李锦记、怡宝、肯德基、杨协成、罗兰化妆品、法泰电器、新城建设集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、大唐电讯海南椰树集团、上海震旦集团、红蜻蜓集团、南京红太阳集团、杭萧钢构、豪爵摩托、小天鹅、LG蝶妆、新疆德隆屯河股份、新疆八钢、康恩贝保健食品、澳医保灵、江苏琼花集团、浙江李宁、桓仁药业等百余家企业提供培训及咨询服务。
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直接从事电话销售的销售代表、客户服务部人员、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员。
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举办时间：2OO6年12月02-03日 深圳
举办地点：2OO6年12月16-17日 上海金水湾大酒店
课程费用：1280元/人(含讲义、午餐、茶点)
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