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办公室主任及文秘人员职业素养与管理技能提升 |
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| 办公室主任及文秘人员职业素养与管理技能提升 课程概况 |
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身在职场，您是否感到现在的就业压力越来越大？身为行政人员，您是否明白固有的知识结构、素养和能力已无法适应新的需求？是的！职场竞争形势不容乐观，行政人员的岗位同样面临着职业化的严峻挑战！强化提升行政文秘人员的职业素养，全方位增强个人多方面技能，成为广大行政文秘人员的当务之急！
《办公室主任及文秘人员职业素养与管理技能提升研修班》长期在全国各地举办，并特邀具有专业化理论水平和丰富实践经验的郑健教授领衔主讲。CNBM推荐课程。
课程内容从剖析人的性格心理入手，提出了行政人员的“五字”新素质模型，阐述了现代市场经济环境下行政人员应具有的思想境界、职业素养、角色定位和自我角色的认知；并全面讲授时间管理、沟通技巧、商务礼仪等综合性职业技能；以及公文写作、会议管理、信息管理、档案管理等行政文秘人员相关的专业技能；最后还着重阐述了如何提升办公室行政人员的执行力。因此，本研修班可以说是国内行政管理及文秘培训的集大成者和超越以往培训的升级版。
培训方式：采用MBA师生互动启发式教学，如：精彩演讲、电脑投影、互动研讨、案例分析（非教科书）、角色模拟、现场演练等。
往期学员曾来自：一汽集团、中兴通讯、TCL王牌、大亚湾核电站、比亚迪汽车、顺电连锁、青岛啤酒、三九医药、广东医学院、广州白云机场、龙记集团、武汉邮电、深圳南海酒店、平安保险••••••
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4提升行政管理人员的职业素养，明确行政工作人员的角色认知
4分清工作的轻、重、缓、急，实现有效的时间管理
4掌握有效沟通的技巧，协调好组织内部的各种人际关系
4学习专业化的商务礼仪，塑造良好的职业形象
4掌握事务处理、公文写作、会议管理、档案管理等技能
4实现传统型秘书向知识经济时代信息化秘书的转化
4考试合格，获得香港国际管理培训学院颁发的研修证书
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| 办公室主任及文秘人员职业素养与管理技能提升 课程大纲 |
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一、办公室主任的职责与角色
1、办公室主任的核心职能
• 管理事务
日常的事务性的工作
企业资源管理
• 搞好服务
迎来送往接待工作
人际关系协调
• 参与政务
出谋划策
建立制度
2、角色定位的三个维度之一
• 角色定位：下级
3、角色定位的三个维度之二
• 同事的角色定位
内部客户
4、角色定位的三个维度之三
• 上级的角色：领导
领导者、决策者和培训师
授权者、控制者和监督者
游戏规则的制定者和维护者
5、作为领导常见的角色错位
• 心态错位：高人一等的“官”
• 行为错位：向下错位
二、办公室主任的新素质模型
1、办公室主任的作风修养
• 思想作风和工作作风
• 人际交往作风
文明礼貌 谦虚谨慎 不卑不亢
• 生活作风
先公后私 勤俭戒奢 人格高尚
• 职业道德
2、素质修养与能力（分类）
3、建立自己的能力系统
4、“五字”新素质模型（综合分析）
5、新素质模型的内在关系
三、时间管理与工作统筹技巧
1、什么是时间管理
2、应该记住的20条实用方法
准备之一：长期准备（4）
准备之二：临时准备（5）
要培养的好习惯（7）
与外部产生联系时的应变能力（4）
3、学会工作的优先级排序
分清工作的轻重缓急
4、并行与串行工作模式
并行串行如何兼顾
四、沟通管理与人际关系协调
1、组织协调与沟通
• 沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它表达形式，进行信息传递和交换的过程。
• 组织与沟通
• 沟通模型
2、人际交往中的语言沟通
• 沟通漏斗
• 语言沟通的四大原则
3、肢体语言的表达特征
• 身体的非语言信息
微笑、开放的姿态
接触、眼神沟通、点头
倾听的功能
• 身体语言的沟通
4、沟通技巧与人际关系艺术
• 人际关系协调的五大原则
5、商务礼仪与职业形象塑造
• 关于商务礼仪
什么是商务礼仪？
为什么要学习商务礼仪？
• 若干必须掌握的要点
基本礼仪常识
• 若干必须掌握的要点
基本礼仪常识
D、商务活动礼仪（谈判、宴会、舞会、接待服务）
需要注意的几个细节：介绍、名片、上下车、座次、敬酒、邀请
• 商务礼仪的关键
五、口头及书面表达能力的培养
1、语言的基本常识
语言概念
人类交流沟通信息的基本工具
语言分类
口语、书面语、体态语
口语
交流沟通信息的工具之一
最普及、最重要、最常用
口语的基本特征
声音传递、时间性、临场感、情感性
2、口语表达能力训练
口语训练的原则
表达的准确性(遣词造句)
意思的完整性(表达明白)
语言的内装饰性
语言的外装饰性
3、公文的类型及格式
• 国务院办公厅《国家行政机关公文处理办法》，
规定现行公文分10类15种：
命令（令）、指令 决定、决议
指示 布告、公告、通告
通知 通报
报告、请示 批复
函 会议纪要
• 后来又增加3种公文：
条例、规定、公报
• 企业参照政府机关执行
决定、决议、规定、公告、公报、通告、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要
• 公文的书面格式
文头、正文、文尾
4、文件编号（以深圳某房地产集团公司为例）
• 编号分类：
5、公文撰写的基本要求
• 一般写作要求
主题明确、结构严谨、层次清楚、文字流畅
• 特殊的要求
要符合企业制度规范和发展战略
要准确地反映客观实际情况
要恰当地体现企业领导的意图
要抓住主要矛盾，突出重点
要符合规定格式，使用惯用语
篇幅要简短，文笔要朴实，用词要准确
6、公文起草四步曲
第一步：确定主题
A、想明白，你要表达的主题究竟是什么？
B、容易犯的错误是主题不明，表达不准。
C、注意用词要简洁、准确、有美感。
第二步：确定依据
A、有哪些依据，来支撑你的主题？
B、选择最有说服力的几个，排列要注意逻辑性。
C、常见的依据：政策法规、企业制度、事实、约定
俗成的常理、合同契约、承诺等（最好有附件资料）
第三步：逻辑推理
A、明确表达前因后果，归纳、演绎、推导
B、常用语：由于、鉴于 等原因，因此、因而由此我们认为 ，
第四步：结论与要求
A、明白、简单、准确地得出结论，
B、依据结论，自然而然地提出希望领导批示的要求
注意：
第二步与第三步之间并不是截然分开的，具体操作时经常是紧密相连的
六、会议管理/档案/信息管理
1、明确会议目的
• 会议问题分析
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郑教授
企业管理咨询专家,中山大学中外管理研究中心教授,深圳市亚太研究会秘书长。郑教授从事管理培训及咨询顾问工作多年来，在企业管理机制改善、人力资源制度体系建设、企业文化建设和企业发展战略咨询等方面积累了丰富的实践经验。曾发表管理类专业文章数十万字，主持或参与编写了多部管理类学术著作，如《管理设计学》《现代企业人力资源管理实务》等。
曾应邀在中央财经大学、上海交通大学、四川大学等院校讲授EMBA课程，主讲《管理学》《人力资源管理》《组织行为学》《领导艺术》等。并曾多次应邀参加凤凰卫视、广东卫视、深圳电台、电视台企业管理类专题节目，在全国各地作过近百场报告会，曾为美国耐克中国机构、德国汉高中国机构、友邦保险、中国石化、中国移动、招商银行、交通银行、厦门国际银行、中国民航总局、深圳航空、云南航空、海王集团、盐田港集团、中兴通讯、招商地产、中航地产、百丽投资、香港联邦制药、珠海鑫光集团、富士康企业集团、TCL、联想集团、海信集团、北京国电集团、北京城市排水集团、福建电信实业集团、江西吉安电力集团、北京湘火炬等数百家企业进行过培训和咨询。郑教授讲课观念新颖，层次清晰，案例丰富，表达生动，互动性强，受到企业广泛欢迎。
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企业文秘系统工作人员：包括办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政系列管理及文职工作人员，企业非行政部门文秘工作人员
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举办时间：2006年11月13-14日
举办地点：深圳广深宾馆
课程费用：2600元(含培训费、教材费、中餐费)
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