一、职业化的内涵
职业化的工作态度
职业化的工作技能
职业化的工作道德
检 讨
目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”是因为什么？
职业化的工作态度就是“用心把事情做好”
二、所谓“用心”就是一连串的“主动”
主动发现问题（拿标准与现况比较）
主动思考问题（① 原因的原因 ② 原因架构）
主动解决问题（模仿 / 改良 / 创新）
检 讨：在全体员工都还做不到以上的要求时，我们该怎么办？
三、所谓“像一个样子”就是大家常讲的“顾问式销售”
1，从程度上来讲——他不知道的，你知道 / 他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。
2，从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元化的智能。从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。
（信守承诺 / 效果与期望吻合 / 反映在一切相关事物上）
3，从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。
4，从行为上来讲——你的（a） 衣着与谈吐 （b） 准备资料的完整与精细 （c） 回答疑难的肯定与明快 （d） 提供信息的正确与及时 （e） 解决问题的能力与效率 （f） 协调团队的本事等种种表现，就看得出来你够不够专业
检 讨
客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么？
再问一下：
有什么办法让客户相信你售后还找得着？还会负责？
四、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”
1，“品牌”就是“整体形象”，除非全体努力，否则很难创立，更难持久。
2，企业文化 ≠ 目标、口号或希望
a. 文化氛围由三个阶段构成：
b．企业文化一定要与“产品”有关。
c.“企业领导人”的价值观就是企业呈现给人的“风格”。
五、客户要接纳一个品牌，可分为三个阶段
1，让他喜欢你
（产品差异化与核心竞争力）
2，让他信任你
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余世维
