第一部分经理人的基本认知：主管（经理人）的角色
一.做人是立世之本：态度决定职业成败
1.您为谁工作？
2.您应该用什么态度工作?
3.人是谁的主人?
4.人贫穷的原因是什么？
5.考问“春秋”看“舍得”
6.“受人滴水之恩,当涌泉相报”——一半是美德，一半是陷阱
二.理清个人与组织之间的关系:与组织共舞
1.企业的五大追求
2.企业发展的规律
3.如何与企业共舞
4.和阿拉伯良种马赛跑的故事
5.不能逆着企业利益浪头走
6.博弈
三.找准职务感觉:准确定位职业经理人角色角色
1.职业经理人是承上启下的纽带
2.职业经理人与上级定位
3.职业经理人与下级定位
4.职业经理人与平级定位
5.新职业经理人常犯的错误
6.老职业经理人常犯的错误
第二部分经理人做事的基础技能
一.执行的逻辑起点:“细节决定成败”是个误区
1.中国人眼里看管理
2.经理人要具备两方面能力
3.战略决定成败
4.宏观问题微观处理，微观问题宏观思考
5.决定细节的三大理论
6.执行的逻辑节点图(民航案例)
二.流程管理
1.管理流程
2.流程描述
3.流程再造
4.用流程保证工作的结果
5.用制度保证流程的正常运作
6.中国人民银行一个案例的启示
三.目标管理
1.目标管理
2.分解组织目标到部门的三种方法
3.分解目标到员工的原则
4.制定工作标准的原则
5.确定数量目标的方法
6.如何确定质量目标
四.绩效管理
1.企业管理的误区:不明白为什么搞绩效管理
2.绩效考核的三大误区
3.科学的考核思路
4.理解绩效
5.核心绩效指标设计
6.案例分析
五.工作分析
1.第三只眼睛看“管人”
2.得力助手辞职带走了什么?
3.意外收获的珍宝
4.可以挑战欧美的工作分析
5.典藏案例分享
6.推进工作分析的秘笈
第三部分经理人人际沟通的基本方法
一.与上级沟通的技巧
1.与上级沟通的原则
2.把握接受命令的要点
3.未完成工作任务,要把握汇报工作的重心
4.复命的四大原则
5.完成任务的标准
6.如何汇报工作?
7.如何请示工作?
8.如何布置工作?
二.与下级沟通的技巧
1.命令之前想什么?
2.发布命令怎样说?
3.确认命令和检查工作、执行好坏的技巧
4.推销建议的技巧
5.主管应获得的六大信息
6.建立部们沟通机制
三.平级沟通的技巧
1.平级沟通的原则
2.盘点资源
3.积极处理问题
4.平级之间沟通的困难
5.平级沟通的三种模式
6.积极沟通技巧
第四部分经理人解决问题的基本思维方式
一.时间管理
1.盘点你的资源
2.时间是什么?
3.你的时间浪费时到哪里去了?
4.学会使用时间管理四分图
5.区分哪些是你要干的?
6.时间管理技巧
二.经验型解决问题的模式
1.解决突发事件的技巧
2.产品出现问题的追溯思路
3.员工出错误的追溯思路
4.管理处现问题的追溯思路
5.5.5W1H解决问题的思路
6.戴明环使用方法
三.分解与综合的解决问题模式
1.案例分析：分解的解决问题模式
2.分解思维方式的操作程序
3.案例分析：综合的解决问题模式
4.综合思维方式的操作模式
四.辩证逻辑解决问题的模式
1.案例分享
2.案例分析
3.潜藏在案例背后的规律
4.规律是可以重复操作的模式
5.如何追问?
6.哲学如此简单:发现规律运用规律
第五部分经理人基本用人之道
一.用人之道
1.王选用人的“四项基本原则”
2.戏说赵括看“任人唯贤”
3.解析诸葛亮的“七观”
4.刘庸“三管”背后的奥妙
5.针对中国人的五性管理
6.用人之“三道”
二.激励员工的方法与艺术
1.如何产生追随者
2.你了解你的员工吗?
3.新员工的激励要点
4.老员工激励的方法
5.骨干员工的激励的艺术
6.变叫我干为我要干
三.运作组织，以柔克刚，文化致胜
1.谁在管理着我们
2.在文化的背后
3.企业文化作用的机制
4.企业文化的结构
5.如何整合企业文化
6.推进企业文化宝典
第六部分管理哲学
一.影响管理的十八个定律
1.1.80/20法则
2.破窗理论
3.木桶定律
4.皮格马利翁效应
5.蝴蝶效应
6.彼得原理
7.蘑菇定律
8.粘鱼效应
二.上善若水
1.矿泉水、糖水、蜂蜜水和黄连水
2.两把手枪的启示
3.将以不能为能
4.善用人者为之下
5.金元宝和大老虎
6.文武之道一张一弛
7.不战而屈人之兵
8.上善若水
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