第一部分中层人员的五维管理
第一单元自我管理
——21世纪的领导者将由管理别人转向管理自己。
——德鲁克
改善你的形象
管理时间是效率的开始
永远保持激情和热忱；
分清轻重缓急
决策才能体现你的水平
注意细节
不断提升自己
第二单元对上管理
——难道是真的管理自己的上司？还是管理与上司之间的关系？
了解上司的人才能被提升；
让上司知道你的态度；
与上司交往的细节；
必须牢记的十个原则
第三单元对下管理
——最传统的管理概念，可是你做好了吗？
管理的真谛在于简化；
激发下属的智慧；
你的上帝是员工；
做个搭“舞台”的人；
员工的利益就是你的利益；
善待下属就是善待自己；
沟通是双方心灵相印的特效药；
第四单元横向管理
——很多人都容易形成自大、自我的观念，于是横向管理就成了绝大多数企业内部管理的短板。
把你最短的木板接长；
牢记大雁法则；
从认清自己的目标开始；
让对方说出真实的想法；
懂得和谐与制衡；
第五单元对外管理
——清理你的人际关系就如清理你的衣柜，唯有最适合的才是最好的。
清理你的人际关系；
人缘外交；
谈判的艺术；
第二部分——超级沟通力
沟通游戏：你的表述准确吗？
第一单元沟通与管理沟通
——管理就是沟通，这个说法虽然不准确，但是却道出了沟通的重要意义！
沟通的内涵、过程、要素和基本原则
沟通渠道及相关问题
沟通的障碍及克服技巧
案例：维多利亚——沟通要注意角色变换
第二单元人际沟通
人际沟通的特点、作用和原则
人际沟通的障碍及相应对策；
人际沟通的技巧；
人际冲突处理
案例：同理心将决定你的人际沟通效果
第三单元组织沟通
有效的组织沟通
组织外部沟通
组织内部沟通
案例：组织内的沟通需要制度来保证
第四单元倾听技巧
倾听的认识与培养
倾听的障碍及克服
倾听中的提问与反馈
案例：倾听客户的心声，但别听错了
第三部分——时间管理
繁忙：你真有那么忙吗？
管理时间：你真的能管理时间吗？
有关时间管理的几个误区；
日程表：你管理它还是它管理你？
目标：如果不知道目标在哪儿，又怎能知道何时到达呢？
你的员工工作效率高吗？
拒绝：你说的“不”起作用了吗？
信息：无所不知，却又一无所知；
时间管理的有效工具；
案例：关于“过劳死”
第四部分——有效授权：给下属足够的空间
小故事：踢足球
第一单元该放手时就放手
不要“抢”下属的事做；
学会换位思考；
将授权进行到底；
授权——提升公司绩效的有效途径；
案例：王石为何有时间去爬山？或南极探险？
第二单元授权之道
被授权者的6个必备条件；
不仅要授权，而且要有效授权；
授权的原则与步骤；
第三单元授权与控制
授权不是一锤子买卖；
风险：把错误的权力授予错误的人；
风险：授权失衡；
风险：授权失控；
授权与控制的微妙境界：惠普的弹性管理；
第五部分——激励下属
找到激励无效的原因；
激励下属的原则；
激励下属的技巧；
激励下属的手段；
案例讨论：
1、不是自己的
2、IBM的沃森的激励
第六部分——目标管理
用目标指引行动；
在最关键处确立目标；
目标方向的优劣与管理效能成正比；
围绕目标实现自我管理；
应该怎样分解目标；
让员工参与决策；
适时改变目标；
实行严密的目标质量控制；
不断给员工新的目标机会；
主动帮助员工完成目标；
将目标管理应用于全体；
案例：马拉松冠军的经验
第七部分——压力管理
即时压力管理；
压力的来源；
压力控制；
如何缓解压力；
战胜压力；
案例：博士为何容易跳楼？
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