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营运(服务业)六西格玛BB+GB认证公开班 |
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| 举办日期：2008年6月9 - 13日 |
课时安排：5天 |
会务组织：中清企业培训网
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| 上课地点：上海 |
培训类型：生产管理 |
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| 营运(服务业)六西格玛BB+GB认证公开班 课程概况 |
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什么是营运六西格玛课程?
传统的六西格玛理论帮助那些具有大型制造流程的企业，而营运六西格玛适用于大型制造企业的非制造性流程和运营管理流程，以及广泛的服务业企业。
大型制造企业往往有很大一大部分的时间及资源用于非制造业流程，然而他们要么很少考虑如何优化这些流程来降低成本和提高整体效率，要么直接采用制造六西格玛方法来做改善，结果往往事倍功半。
服务（营运）行业是应用六西格玛最令人兴奋和具有挑战的领域之一。因为工程师们从1920年就开始致力于优化企业的生产制造流程，而服务业的白领们却始终找不到衡量服务标准的尺度。因此在服务业中，谁能越快找到这个量化的标准和方法，谁就能更快提高自身的竞争力。
哪些领域需要营运六西格玛？
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金融及财务 |
政府 |
信息技术 |
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人力资源 |
零售 |
销售与市场 |
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行政管理 |
物流 |
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酒店 |
医疗与健康 |
后勤保障 |
您能发现这个流程的问题吗？
服务类部门/组织通常会有以下特征：不确定的流程知识 不成熟的流程管理 不完善的控制系统
不完全的缺陷 未使用的信息 未创造的信息 相互不连接的流程 中断的途径 缺乏权威性 缺乏主权 敌对的流程 空有的流程
矛盾的缺陷 错误处理的信息 不一致的信息 缺乏输入 缺乏输出 不良品输出 界面错误
营运六西格玛绿带课程的特色：
汇集45家全球企业成功实施的经验，将其整合成先进的六西格玛方法论并运用在您的企业当中。
通过培训来培养人员并改善流程
营运六西格玛使用传统的定义-分析-改进-控制路径图的基础上，强调服务行业所需要的工具训练。绿带将通过学习特殊工具，可以立即将所学应用在企业的实际项目当中。
“硬钱”成效
培训投资回报（ROI）通常能达到10倍到30倍之间的财务成效。一年管理或领导2-4个项目，受到良好支持的交易绿带每年应该达到至少15万的财务成效。
为我们的客户提供成效保证，最有经验的业师及最先进的专业内容的同时，还提供给我们的客户金钱所购买不到的，即“卓越的声誉”。
支持公司的成功
与企业并肩努力，从评估企业实际与预期成效的鸿沟开始，建立起一个良好的能够确定的、具有优先性及支持高影响力的项目的基础结构，从而为企业达到回报最大化。
学员能够积累六西格玛知识基础及网络，从而增强他们的职业技能及个人发展。将贵公司的人员与战略计划、供应链管理、精益生产及流程设计资源相结合，我们将帮助企业实现其最高理想。
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以价值为中心解决问题的方法能够教会团队领导者或组织如何从增值角度评估工作表现和面临的问题。在与具有突破性的路线图和改进工具结合起来之后，您的员工将掌握取得项目成功的一切知识。
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第一周 |
结果：确定的项目、建立的图表、项目季度和清晰的角色 |
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第二周 |
结果：确定并测量关键质量因素 |
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第三周 |
结果：改善确定的关键因素 |
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第四周 |
结果：监督和注重持续性改善的控制系统 |
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| 营运(服务业)六西格玛BB+GB认证公开班 课程大纲 |
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培训课程大纲 |
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绿带/黑带第一周– 1st Session |
绿带/黑带第二周– 2nd Session |
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课程包括:
• 六西格玛概述
• SBTI交易流程改善工作路经
• 精益基础;
• 发起项目 ;
• 定义流程
• 客户需求分析;
• 定义关键的流程输出变量
• 了解流程：Murphy分析
• 解流程：细化流程 –基本流程图，细化，优先排序-第一轮
• 了解流程：细化流程 –流程图，跨部门图，跨资源图-第二轮
• 风险评估
• 指标与测量
• 数据采集
• 统计软件功能介绍
• 数字化数据描述
• 图表化数据描述
• 建立并评价测量系统：显示数据
• 调查技术;
第一周总结与行动计划 |
课程包括:
• 第一周回顾与练习
• Kappa技术及属性MSA
• 测量初始流程绩效
• 统计流程控制
• 输入/输出分析
• 分析概述
• 中心极限定理及抽样
• 收集并分析数据：进行比较
• 收集并分析数据：检验关联
• 多变量分析
• 项目管理
• 第二周总结与行动计划
项目：确定主要的缺陷数据。发现产生影响和价值的潜在缺陷原因，并运用统计分析来检验负面影响现有流程的流程参数 |
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黑带第三周 – 3rd Session |
黑带第四周– 4th Session |
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• 第二周回顾与练习
• 逻辑回归
• 精益分析工具
• 多元回归
• 开发并实施解决方案
• 排除阻力-团队练习
• 全因子实验
• 部分因子实验
• 中心点和区组划分
• 因子实验练习
• 项目演示
• 第三周总结与行动计划
项目：运用调查分析技术和精益工具及一部分析数据，分析数据区分关键输入变量优先顺序（重要性），识别浪费 |
• 第三周回顾与练习
• EVOP
• DOE 计划
• 属性响应DOE
• 流程改善技术
• 流程设计、再设计
• 成本/收益分析
• 模拟技术 （Simu•ation）
• 沟通技巧
• 变革管理
• 控制方法
• 团队竞赛
• 黑代课程回顾
项目：实施改善 |
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 肖力
工作语言：中文、英文
Highlights
• 服务行业六西格玛实施专家，超过7年的六西格玛培训和实施经验。
• 咨询和培训过的企业包括：平安保险集团（后援中心，呼叫中心，财险，产险），建设银行，民生银行信用卡中心，中兴通讯，联想，中远集团，上海汽车物流，大洋电机，泰科电子 、香港地铁等，为每家企业每年取得上千万元的收益。
• 为盐田国际集装箱码头（YICT）实施了包括运营、工程、人力资源、客服、交通等方面的改善项目并取得了显著成效，使集装箱泊位每年超过100万箱。
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制造业中负责管理和服务型流程改善的项目和产品经理，以及服务业企业的部门经理，流程经理，服务品质经理和负责跨部门流程的运营经理和总监。
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课程名称：营运(服务业)六西格玛BB+GB认证公开班
举办时间：2008年06月09 - 13日
举办地点：上海
课程费用：
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绿带培训 |
标准价 |
人民币24,800元/人（不包括食宿） |
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带辅导标准价 |
人民币32,000元/人（不包括食宿） |
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资格认证费用 |
2500RMB/人 |
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黑带培训 |
标准价 |
人民币59,800元/人（不包括食宿） |
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带辅导标准价 |
人民币75,800元/人（不包括食宿） |
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资格认证费用 |
5000RMB/人 | 备注：费用涵盖
教材费，软件工具包，培训期间的讲师费用，一对一辅导（带辅导收费学员），培训场地费，培训期间中餐费，课间茶点和服务费。
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