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跨部门沟通 |
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| 举办日期：2008年8月2 - 3日 |
课时安排：2天 |
会务组织：中清企业培训网
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| 上课地点：广州 |
培训类型：企业管理 |
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为什么一件事情有一个部门主导一个部门配合就没人配合？
部门间的交叉与重叠如何处理？
怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的综效？
一线同事在前线拼的“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”……
在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？
我们是怎样失去我们的客户的？现在，是直面这些严峻问题的时候了？《跨部门的高效沟通与协作》带来新的思维方式与行为模式……
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第一部分：课程概述：
•破冰活动：学习团队建设。
•学员需求确认与讨论：组织中部门之间合作的问题是什么？
•课程目标与内容讲解
•培训方法与行政细节。
第二部分：部门的使命—我们对于客户和公司的商业价值
•录像案例分析：我们是同一团队？
•小组讨论：是谁“杀害”了到手的定单？
•障碍分析：我们为什么无法为部门的“客户”提供价值
见树不见林——只看到局部、看不到全局
混淆方法和目的——缺乏商业意识、只强调部门责任
缺乏影响他人行为的能力
缺乏协调不同利益的方法
•课堂总结：任何部门都没有自然而然存在的权利，除非它能创造价值
•归纳与概述：什么是各部门存在的最重要的价值
•讨论与分析：什么是部门是最重要的利益关系人及其关键利益
•建立整体营销意识对组织运作的价值
•小组作业：跨部门合作的价值路径图。
•部门的使命和职责对工作能力的要求
•工作能力的两个层面：解决问题的能力与人际沟通协作能力
•录象分享：内部客户服务！
第三部分：跨部门合作的障碍分析
•工作能力的两个层面：解决问题的能力与人际沟通协作能力
•录象分享：内部客户服务！
•游戏训练：一线生机！
•脑力风暴：什么原因导部门合作的失败？
•我们的人际关系认知障碍：
不了解其实无法让他人改变自己的目的
采用告知的方法其实无法激励他人与你合作
不能有效地将事情的本质和人的情绪剥离开
•人际合作的两个重要方面：达成理解、消除利益冲突
•讨论与呈现：我们在实际的跨部门合作中的人际障碍有哪些？
•解决人际合作障碍的主要方法
•踩着对方的动力点“销售”你的主张
剥离问题的实质和人的情绪
让对方参与进来并提供自己的建议
让对方清晰自己的重要作用
•跨部门合作成功的决定因素
目标
方法
利益
心态
风格
•录象案例讨论继续：我们应该如何制定目标计划就能防止定单丢失。
第四部分：跨部门协作、方法、实战
•课堂游戏：海角惊魂
•快速凝聚团队的策略
•团队协助的法则：1+1》2
•实战演练：为一个总体业绩召开跨4个部门的协作会议
•演练分析：为什么会出现无法协调的问题？
•在协作中的角色认知——你是证明他人不懂行、还是提供对他人的帮助
•缺乏对其他团队任务的理解导致的合作障碍
•克服障碍的方法：从理解、说服到合作的团队协调步骤
•技巧演练：控制与引导团队达成共识的步骤。
•录象观摩：如何说服意见与你不同的人。
第五部分：回顾与总结
•总结所学知识
问题与解答
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欧阳丹老师
1989年开始先后在国营企业，合资企业 美资企业，民营企业，自创企业等不同性质的企业但任培训顾问，产品培训经理，市场销售部经理，市场推广部经理，连锁店经营管理公司总经理等中高层管理职位。曾被（FDS亚洲）评为1999年，2000年影响中国特许经营界的五十人之一，同时参加编写《中国特许连锁经营大全》并任顾问 。
曾培训的客户：ABB 、美国宝洁、爱立信、（美国）捷普电子、伊莱克斯中国公司、德国奔驰、日本松下电器电机（深圳）有限公司、BP、美国华纳糖果（箭牌口香糖）、中国移动、联想、方正、TCL、广州富力、保利、广东雅居乐、深圳招商地产、广州发展银行、民生证券、英国信诚保险公司、乐百氏、光明乳业、国家电网、中国海洋石油有限公司、长沙卷烟厂……
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课程名称：跨部门沟通
举办时间：2008年08月02 - 03日
举办地点：广州
课程费用：2800元/人
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