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大客户销售策略与管理 |
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| 举办日期：2008年9月25 - 26日 |
课时安排：2天 |
会务组织：中清企业培训网
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| 上课地点：上海 |
培训类型：销售管理 |
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20%的客户创造80%的利润，
针对销售顾问, 如何经营好这20%的客户，
利用35000个大额产品的销售案例研究出的销售智慧，
全球500强企业中60%的企业用于培训大客户销售精英的必修课程！
在大客户销售实战中是否曾经为以下问题曾经困扰过：
• 我推销的产品与快速消费品有明显的差异，提升销售业绩的关键在那里；
• 20%的客户总是提出各种要求，然而公司的支持有不足，我感觉无能为力；
• 当大客户不断要求降价，我总是非常被动，缺乏有效的方法与策略来应对；
• 在招投标的项目中期，我总是摸不清谁是决策者，旋在门外，我仿佛身在孤岛；
• 与不同的客户建立了关系，但是为什么客户还是把项目给了竞争对手；
• 大项目一步一步向前，我何时向客户要定单比较好，如何界定大客户有进展；
课程特色：
1.“大客户销售策略与顾问技术”来源于大客户营销四大宝典课程系列，是国内研究大客户领域最全的，最有影响的系统课程，其课程设计遵循五步架构：案例研讨—问题分析---解决方案----实际运用---提供工具；
2.讲师团队来自世界500强的企业，十五年销售、管理及营销的实战而分享自身的经历，成功的心得，失败的教训,特别是针对工业品行业（汽车.客车、电气自动化 、电力系统等大额产品）的大客户；；
3.五年专门研究提炼的核心理论是结晶：信任法则、三段法、四度理论、九字诀等；
4.“天龙八部”的销售管理是大客户管理新的理论与工具，非常实用，国际领先；
5.针对大客户的课程。已经有400家企业培训过，30家企业进行过咨询项目的合作，针对行业进行深入研究，结合企业实际情况，提供实务操作；
6.有四套书籍由机械工业出版社的全面发行，《大客户销售策略与项目管理》创经济管理类丛书单天发行的新高273本/天，连续三周的畅销书（在北京西单图书城）；
7.VCD由《前言讲座》《智达在线》《名师大讲堂》等在全国90个电视台晚间播放；
8.“大客户”的研发来源于IMSC工业品营销研究中心—国内工业品营销第一品牌；
课程收益：
20%的客户创造80%的利润，80%的资源应用在20%的客户身上；所以，针对20%的客户利用九子诀“找对人，说对话，做对事”来搞定；利用客户关系的“二十五方格理论”来提升其价值，形成二次或三次等购买是研究的重点；利用销售管理的工具 “天龙八部”来掌握其进展，形成业务管理从粗放到精细化管理，利用营销中的经典“四度理论”来改变其营销模式，从而实现大客户营销中的信任法则，与大客户之间形成良好的互动，彼此提升各自的价值与贡献度。
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一、知自是销售的第一步---大客户需要销售顾问
前言：大客户营销的五个误区
-大、小客户之间的差异
-竞争态势与我们的策略
-销售人员自我成长的四阶段
-销售顾问与大客户之间的关系
-成为销售顾问的三个条件
案例讨论：买产品与买解决方案之间的差异
二、知彼是了解需求的关键---三种大客户的销售策略
前言：大客户需要降价，怎办？
-三种类型的大客户成功销售的关键
-三类大客户各自关心什么？
-有那些策略与战术进行合作
-价格敏感性大客户降价的一个关键
-价格敏感性大客户降价的二个因素
-价格敏感性大客户降价的六个策略
-价格敏感性大客户降价的十个方法
-附加价值性大客户的四大策略
案例讨论：那一种降价的方式最好？
三、找对人比说对话更重要---客户采购流程
前言：客户采购流程的“天龙八部”
-分析采购流程及组织结构
-分析客户内部的五个角色
-找到关键决策人
-如何逃离信息迷雾
-项目中期，我该怎么办？
-利用客户中不同购买决策角色的能动关系来创造对我方获胜的条件
案例分享：小鬼也能拆散到手的鸭子
四、说对话---是发展客户关系的润滑剂
前言：灰色营销对中国的影响
-客户关系发展的四种类型
-客户关系发展的五步骤
-四大死党的建立与发展
-忠诚客户有四鬼是如何形成的
-与不同的人如何打交道
-如何调整自己的风格来适应客户
案例分享：客户关系发展的二十五方格模型
五、需求调查---是做对事的成功因素
前言：女人最想要什么？
-销售中确定客户需求的技巧
-有效问问题的五个关键
-需求调查提问四步骤
-隐含需求与明确需求的辨析
-如何听出话中话？
-如何让客户感觉痛苦，产生行动？
-SPIN运用的四步流程
案例分享：用CRM来引导客户的需求
六、确立自己的竞争优势是价格谈判的关键
前言：招投标的二大关键因素
-分析我方竞争优势的方法
-在客户需求与我方销售优势之间确立最佳卖点。
-准备一份说服大客户购买我公司产品的方案
-掌握说服客户接受我方产品/方案的步骤
-把我们的方案/产品呈现给客户的技巧
-如何在谈判中维持相对的高价或不降价
-四种降价的条件是什么？
案例分享：200万的大单，临门一脚怎么啦？
七、促进大项目成交的战术应用
前言：大项目重视结果，更重过程
-判断最佳的成交时机—不到火候不揭锅？
-判断推进成交的最佳时机
-达到双赢成交的方法—你是否使问题的解决朝最佳方案推进？
-总结：我们的销售目标——一步步地获得客户对购买的承诺
-客户后续总结与分析-
案例分析：推进还是继续？
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丁兴良
国内大客户营销培训第一人，经历：全球婴儿护肤排名第一：Johnson & Johnson 销售经理，国内水泵行业第一：凯泉水泵 资深销售经理，全球自动化阀门控制行业第一：英维思集团 销售副总经理，中欧国际工商管理学院EMBA 清华大学总裁培训班特聘顾问
至今，15年专业公司的销售经验；13年研究工业品营销的背景；6年针对工业品的培训与咨询经历（工程、IT、汽车等）被称为“国内大客户营销培训第一人”、“国内大客户营销四大宝典”创始人、“项目性销售与管理资深顾问”
曾授课主题：
7年专业培训经验。在国外接受了国际销售培训机构TACK讲师认证。在全国各地为数以千记的工业品行业的营销总经理、经理、大客户销售主管等做过从《大客户销售策略—搞定大客户》《大客户服务—提升客户价值》到《大客户组织规划与管理—天龙八部》；《大客户战略营销—赢在信任》 《 客户关系管理》 《项目性销售与流程管理》《行业性解决方案式销售》等的系列销售培训及等个人技能课程。
出版书籍：大客户营销四大宝典系列丛书：《大客户销售与流程管理》《大客户营销战略》《大客户组织架构与销售管理》《大客户服务与价值提升》
行业策划系列丛书：《SPIN—顾问式销售技巧》《项目性销售与管理》《行业策划与解决方案》
工业品营销系列丛：《工业品营销宝典》《四度理论》
授课企业
电气自动化：ABB中国、南京金智科技、南京朗能机电、西安润辉仪表科技、南京中电电气、南京亚派科技、银山智能、河南思达电气、上海电气、南海电气、南方电网、久隆电气、亚太电效、浙江万马、厦门科华股份、艾默生电气、大全集团、正泰集团、上上电缆、远东控股、飞利浦（中国）、镇江西门子母线、辽宁华冶、丹佛斯
工程机械：徐州工程机械、郑州宇通重工有限公司、上海工程机械、海天塑机、上海隧道工程、湖北建设机械、广州正力精密机械、震德塑料机械、三一重工股份、山河智能工程机械、杭州锅炉厂、沈阳鼓风机厂、宁波欣达集团、中粮包装印刷机械、湖北京山轻机、柳州重工
IT信息化：微软（中国）、中国移动、上海电信、中国网通、朗讯科技、东方通信、浙大网络、八方电信、五矿金网、信雅达、雄震集团 3721青岛雷迅、圣立科技、技嘉科技、科林研发、联测科技、华为科技、高格信息、宝山电信、湖北电信、四川电信、凉山电信
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大客户经理、重点客户经理、大客户销售代表、大客户管理人员；销售主管.资深的销售人员、销售技术工程师、销售顾问
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课程名称：大客户销售策略与管理
举办地点：上海
举办时间：2008年09月25 - 26日
课程费用：900元/人
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