第一天：
第一部分:核心心理咨询理论观点
1、精神分析理论观点
2、行为主义理论观点
3、存在-人本主义理论观点
4、认知心理学与心理咨询
第二部分：在HR管理中运用的心理咨询技术基础
1．解读人性：自由职场
价值观探索与人类的5大基本需要
人性解读
烦恼寻根——HR管理者的10大心理障碍及其根源
2．员工的情绪和情感
情商：揭开成功的奥秘
3．管理者不能不知的员工个性
智力：来自大脑的力量（智力结构/智商/智力的发展）
人格：魅力的展现
性格：人对现实的稳定态度和相应的行为方式
气质——心理活动的动力学特征
能力与动机：心灵的需求（动机的种类/工作动机）
员工的喜好和技能：案例分析：转职风波——职业发展中的不容忽略因素
4.HR管理者必测：个性诊断调查表、职业风格调查、个性特征自测问卷——择一
第二天：
第三部分：心理咨询的技巧和策略
一：心理咨询和治疗概述
1、开始之前：处理伦理道德和多元文化的能力
2、掀起心理咨询和治疗的盖头来
3、职场常见的不良心理
二：心理咨询的前提——心理咨询态度系列训练
1、自我理解的促进：文章完成法
2、共情的理解：应答训练
3、促进的态度：应答训练
三：HR工作中常用的心理咨询技能展示与现场演练
1．调动求助者内在积极因素的技能与策略
角色扮演：降薪引发的愤怒
同理心技术
倾听技术：鼓励、释义和总结的积极倾听技巧
沟通的基础——积极关注：让倾听更有效/在挑战性情景中运用关注
询问技术：开放式沟通（案例分析）
观察技巧：掌握非言语行为
发现求助者的亮点并给予鼓励。
2．启发求助者独立思考的技能与策略
案例展示：启发独立思考的技能在绩效面谈中的有效运用
来访者经历的基础——反应技术（内容反应，情感反应）技术
挑战中支持——面质技术运用
3．妥善运用干预技术的技能与策略
案例：谁能帮助我学会辞退员工的面谈技巧
表达技术（内容表达、情感表达技术）
自我开放技术 /指导技术解释技术（帮助求助者领悟问题的实质）
案例：全是我的错：帮助来访者理解关系自我
引出与反映意义：帮助来访者探索价值和信念
案例：持续的跳槽
影响技巧：改变的6种策略
四：克服阻碍咨询的因素
妥善处理沉默局面
多话现象的处理
正确对待依赖心理
谨慎把握移情现象勇于冲破阻抗干扰
第三天：
五．HR管理中的心理效应运用
六．技巧整合
七．案例分析：主要用“80后员工”和“问题员工”作为2 个案例，讨论表现形式、心理分析等问题。
1．“80后”员工管理
“80后”在职场的表现，心理需求及心理管理的定律
“80后”员工管理必备技能与深度培养
2．如何管理问题员工
问题员工的表现形式及心理分析、心理需求
如何对待问题员工的优点与缺点
问题员工管理必备技能
八．心理危机干预技术在HR管理中的独特意义
1、危机干预理论与应用、基本的危机干预技术、接受预防性训练、危机案例处理
2、工作环境中的危机应对策略和处理危机的技术简介
3、案例分析：油罐爆炸之后
第四部分：EAP（员工心理辅助项目）是如何帮助HR的工作的
1．现代组织中的心理困境
2．中国实施EAP的可行性分析
3．EAP对HR的帮助（人才甑选中EAP测评中心的服务、转职、裁员、绩效沟通、帮助新员工迅速成长、解决内部冲突、危机干预服务等）
4．本土化EAP操作流程
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