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课程单元 |
内容大纲 |
评估基准与作业 |
学习收益 |
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1 |
现场主管的角
色定位与职责 |
▪ 现场管理者的角色定位与心理准备
▪ 说明基层主管训练的重要和由来
▪ 现场管理者的职责（现场日常六大管理） |
▪ 针对基层管理干部基本机能,做学员自我评估及上司评估,并订出改进计划 |
▪ 健全干部职责角色,并强化正确的管理思维及正确的价值观
▪ 了解基层主管的条件与职责范围 |
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2 |
基层主管的日
常管理 |
▪ 具体管理工作
正常情况下的日常管理
周期性的管理
异常情况的管理
员工训练
▪ 如何设定有效的现场管理目标
▪ 有计划的工作分配与任务布置 |
▪ 理清日常管理工作
▪ 设定合理化的管理目标
个案分析
主管指导与修正
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▪ 了解基层主管的具体管理工作
▪ 有效制定管理目标
▪ 活用过去的知识、经验、进行职场管理
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2 |
工作教导 |
▪ 推动正确作业的作法
(品质、安全、迅速、易做..)
▪ 作业指导书、指示书的撰写
▪ 四阶段教导法
▪ 实作工作教导(一对一)
▪ 实际演练
▪ 作业分解的技巧与实作
▪ 工作岗位训练(OJT)
▪ 如何了解下属的技能状况
部属/(新人)指导计划 |
▪ 每位学员要撰写3张作业指导书,由主管检讨改正
▪ 进行新人指导计划
指导计划表
教案─作业指导书
指导制作工作分解表
教学法─四阶段教学法
评估记录
教学心得 |
▪ 撰写『作业指导书』、指示书,落实作业者的教育训练与经验传承
▪ 会利用四阶段教学技巧，提升指导能力。
▪ 学会写工作分解表并实作与现场
▪ 落实新人OJT,提升新人安定性与作业效率 |
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4 |
现场作业
改善 |
▪ 管理的基本---PDCA
▪ 问题意识：如何发现问题
▪ 现场问题解决的基本方法与程序
▪ 3Why(系统图法)─找真因解决问题
成果发表与检讨
学员课后实务演练
▪ 消除现场浪费-降低成本
TPS的七大浪费及14项管理原则
▪ 四阶段改善法
▪ (5W1H与改善四原则) |
▪ 学员课后行动计划(一题)
运用问题解决的基本方法与程序
运用5W1H方法
主管指导、修正、发表
执行心得报告 |
▪ 了解管理的基本
▪ 主管思维模式的转变,提升改善意识
▪ 会利用科学方法与程序,有效的解决现场工作问题
▪ 会活用5W1H手法，提升改善能力
▪ 了解丰田模式的七大浪费及14项管理原则并运用与工作 |
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5
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工作关系
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▪ 人的问题处理
▪ 良好职场工作关系的建立
▪ 人的问题处理程序与方法
(四阶段处理法)
▪ 个案分享与演练 |
▪ 学员课后行动计划(二题)
现场个案分析
主管指导与修正
执行心得报告 |
▪ 会利用科学方法与程序,有效的解决职场人的问题 |
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▪ 领导与激励
▪ 人际关系的四原则
▪ 激励技巧
▪ 指导回馈技巧
▪ 实务演练 |
▪ 学员课后行动计划
人际关系
激励与回馈技巧
执行心得报告 |
▪ 了解人际关系的四原则
▪ 会运用激励技巧,以提升部属的成就感
▪ 会运用回馈指导技巧,来改善部属行为 |
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▪ 沟通与协调
▪ 沟通技巧
(上司、部属)
▪ 单位间沟通技巧
▪ 单位间冲突与整合行协调
▪ 工作指示与命令的方法 |
▪ 学员课后行动计划
人际关系
沟通与协调技巧
执行心得报告 |
▪ 会活用沟通技巧,建立明朗职场
▪ 善用整合性协调,以提升管理绩效
▪ 会正确的工作指示、命令方法 |
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