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让员工幸福起来—EAP企业员工心理援助计划 |
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| 举办日期：2008年12月20 - 21日 |
课时安排：2天 |
会务组织：中清企业培训网
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| 上课地点：深圳 |
培训类型：人力资源 |
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| 让员工幸福起来—EAP企业员工心理援助计划 课程概况 |
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4每年都在做压力管理的培训，管理者、研发人员压力还是那么大
4离职率与劳工荒的矛盾，用什么方法能根本解决？
4高管的职业倦怠如何面对？他们怎样幸福起来？
4时时招聘时时缺人，重复招聘与培训的成本如何递减？
4企业变革、并购裁员、危机事件中如何面对员工问题？
4如果企业失去稳定的管理者与员工，我们很难想象…
作为一名人力资源管理者，当您面对以上难题时，除了向老板抱怨之外，您还可以有一个更新，更好的选择。那就是在世界五百强企业之中，已被广泛采用的员工心理辅助计划（EAP） EAP能够从根本上改善员工的心态，大幅提升工作效率，降低员工流失率，是HR不可或缺的管理利器。但由于国内尤其是珠三角地区，一直缺乏专业的实务培训，致使HR们无法了解与运用EAP的强大效力。
为此，特举办此课以帮助企业人力资源部门了解EAP计划的实质，探索一条本土化EAP服务的新道路，并学习EAP的应用方法，更好为企业、员工提供心理服务。
EAP服务形式和内容：
对于中国企业来说，EAP需要解决的个人问题主要应是：压力、情绪、人际关系及心理困扰。对企业问题的帮助则涉及：裁员心理危机、灾难性事件、工作中的公平感、降低意外事故出错率、问题员工、减少缺勤率，提升满意度指标、降低离职率、协助进行绩效沟通等多方面。
这些问题可以通过量卷调查科学体现，可以通过心理健康培训、压力移除培训、情绪分析与控制\、自信心培训等有效预防，也可利用电话咨询、团队工作坊、个体面对面等方式处理和解决。
• 富士施乐高科技EAP目标：降低员工离职率；
• 腾讯科技、UT斯达康EAP目标：舒缓研发人员工作压力，重拾创新能力；
• 佛山移动、惠州联通EAP目标：调节客服中心人员工作心理压力，快乐工作，树立良好企业形象，提高服务质量；
• 博罗烟草专卖局目标：帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事／客户关系。
• 国家开发银行目标：工作负荷、工作与家庭的平衡、内部沟通改善问题；
• 新浪华南EAP目标：并购融合、环境适应。
在我国，除了跨国公司和以上公司，松下电器、联想客服中心、实达公司、富士康集团、富士施东科技、大唐电力等国内知名大企业都实施了EAP。
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EAP在人力资源的应用：
EAP （Employee Assistance Program）是企业员工心理援助计划的简称。它是心理学、社会学、组织行为学、经济学、管理学等多种学科理论知识的交叉集成。就本质而言，EAP以应用心理学为技术支撑，最终的落脚点为管理学。
多年实践证明，EAP是解决职业心理健康问题，改善企业与员工关系，帮助企业发现和解决问题，降低成本，增强组织有效性的最优方案。至 1994年，财富 500 强企业中 90% 的企业引进EAP服务。并逐渐成为现代企业人力资源管理的重要手段。
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| 让员工幸福起来—EAP企业员工心理援助计划 课程大纲 |
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员工心理帮助计划EAP入门与实用技能训练 |
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EAP综述篇 |
EAP实务篇 |
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一、前言
1、员工个人问题对组织的影响
2、不良职业心理健康，危及组织的生存与发展
3、EAP---人力资源未被开发的领域
二、EAP在企业应用日益普及
1、EAP对企业组织的作用；
2、EAP对企业管理者的作用；
3、EAP对企业员工的作用
三、EAP基本概念
1、EAP定义（员工的福利和基于职业活动的心理帮助计划）和EAP简史
2、EAP内容及服务形式
3、EAP模式；
4、与EAP的核心技术
5、EAP在中国：现状问题未来 |
1、为企业心理健康状况准确把脉
员工心理健康状况特点
三大心理问题
三大压力源
2、员工如何通过运用EAP，并提高工作和生活质量实例展现
3、EAP如何帮助员工缓解压力，疏导情绪实例
4、EAP如何促进员工职场等关系健康和谐实例
5、员工归属感增加的实例展现
6、创建企业自有心理健康体系实例展示
二、EAP实施全景案例
（一）EAP项目背景与需求
（二）EAP项目实施
1、调查与宣传：
2、讲座与培训：
3、团体与个体咨询：
（三）企业实施EAP六大原则详解 |
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EAP应用篇 |
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一、企业实施EAP入门
1、EAP会谈的设置及初次会谈
2、问题诊断
3、评估与转介
4、短程咨询技巧
5、危机干预
6、治疗中的转介和社区服务
现场EAP演练 |
二、企业EAP局部应用
1、人才招聘应用EAP案例讨论展示
2、压力与情绪管理应用EAP案例讨论展示
3、人际关系冲突应用EAP案例讨论展示
4、跨文化适应应用EAP案例讨论展示
5、阶段性引进EAP案例讨论展示
6、季节性引进EAP案例讨论展示
7、危机干预时引入EAP案例讨论展示 |
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企业问题现场答疑 | |
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戴影频
戴女士是中国首批EAP咨询顾问、中国首批EAP督导、中国心理咨询专家、高级心理咨询师、心理学研究生。
已经和正在为中兴通讯、富士康集团、广东核电、UT斯达康、惠州联通、深圳腾讯、佛山移动呼叫中心、中山供水局、富士施乐高科技、美国友邦保险、深圳狮子会等多家大型企业开展压力管理、情绪管理、职业心理健康专题的讲座、培训、工作坊以及企业EAP咨询工作。
戴女士是国内心理学界最早关注职业压力问题、人际关系与交流问题、情感婚姻问题，并提供实际咨询、培训和研究的心理专家。创建了国内最早将企业心理服务（EAP）进行中国化实践的心理专业机构。
戴女士擅长于职业压力管理问题、职业心理健康与情绪管理问题、工作、家庭平衡问题、人际沟通与交流问题、情感与婚姻心理问题、青少年心理健康等问题的深入咨询。是多家媒体心理及相关栏目的特邀心理专家；曾接受凤凰卫视、《南方都市报》、《深圳商报》、《晶报》、《纽约时报》、深圳电视台、深圳广播电台等多家媒体采访。
她根据多年的工作实践总结的《奇妙的职业压力管理》、《职业心理健康与情绪管理》、《我的生活我做主--工作、家庭轻松平衡法则》、《为离职准备好精神降落伞》、《自信心训练》、《太阳雨心智成长》等团体心理训练课程，生动活泼，效果卓著。
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课程名称：让员工幸福起来—EAP企业员工心理援助计划
举办时间：2008年12月20 - 21日
举办地点：深圳
课程费用：2800元/人
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