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【系统而实用的课程内容安排】
一. 中坚干部的角色与定位
1、为什幺叫做中坚干部？
企业组织通常分为三个阶层
中坚干部处于高阶和基层之间，所以叫做[中坚]。
2、中坚干部的任务是什幺？
中坚干部在承上方面的功能
中坚干部在启下方面的功能
中坚干部的主要任务，说起来就在[承上][启下]。
3、中坚干部怎样承上？
心目中主要有上司的存在
以不要顺的心情来顺，以求事事顺得恰到好处。
把上司的指令转化为部属能够接受的好主意。
4、中坚干部怎样启下？
心目重有部属的存在，却不可以过分的溺爱。
以教他、安他、看得起他的心情来感应他们。
把部属的意见适转化成为高阶能够接纳的好主意。
5、中坚干部怎样自我修持？
对上切记：千万不要功高震主，以免害人害己。
对下切记：无须深藏不露，才能露得众人欢迎。
对己切记：修治良好形象，使同仁乐于接纳。
6、中坚干部怎样处人处事？
无事不惹事，有事不怕事，凡事尽力求合理。
对上不自卑，对下不高傲，对人都要看得起。
既要好好做事，又要好好做人，两者应该兼顾。
二、中坚干部教导技术及方法改善技术
1、部属教导技术
一线干部的职责
工作教导应有的理念
工作分解的作法与教导
工作分解表的案例
工作教导的程序性技巧
常有的教导缺点
培育部属的要点
2、工作方法改善技术
工作现场的问题解决
问题在哪里
问题的种类
PDCA问题解决的流程
合理化的作业改善方法介绍
以“特性要因图”来追究不良原因
以“查检表”收集数据
用“层别法”区别分类，以便于后面的分析判断
用“柏拉图”来表示重要问题(重点管理)
拟定适当实用的“标准时间”﹑“作业标准”
三. 中坚干部承上启下的沟通技术
1、如何和上司沟通
正确的工作心态
怎样和上司相处
处理与上司的关系
2、如何和同事沟通
维持良好友善的友谊
正确传达讯息
谨记自己的身份
对待同事要公平、公正、客观
批评要有技巧
3、如何和下属沟通
弄清立场，肯定对方
勇于自剖，减少指示
建立共识，谋求协助
帮助发挥潜力，解决工作困难
4、如何造就良好的沟通模式
积极主动，倡导优先引入话题
彼此信任并尊重
多用开放型话题
表达具有感染力
站在合适的角度谈观点
寻找共同点及合适的切入点
沟通要有反馈
5、人际沟通的步骤
倾听技术
接近技术
赞美技术
拒绝技术
四. 中坚干部优秀团队管理技术
1、团队发展的五个阶段
什么是团队
团队发展的五个阶段
如何成功走过团队发展的各个阶段？ |
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