问题分析与解决

    课程目的
1、明确解决问题是管理者的重要职责
2、把握解决问题的思路、方法
3、掌握分析问题、界定问题的技巧
4、探讨共同面对的关键问题，选择最佳解决方案
5、学习发挥团队的优势解决问题
6、增加集体解决问题勇气与信心 
7、成功地解决问题

第一部分 对待问题的自我准备

案例：问题的出路在哪里？
4什么是问题？
4问题的来源及当事者的角色
4解决问题的几大误区
4解决问题的心态准备
4问题的界定与分类
4管理我们的关注

第二部分 面对问题的六大思考要素
4把握思考的关注点，随时清楚自己的目的
4考虑所有因素，避免遗漏重要的相关因素
4学会正反思考，避免直觉思考
4关注我们的行为后果：短期、中期与长期
4千头万绪找要事，所有要事中的重中之重
4寻找其他方案，凡事至少有三种答案

第三部分 解决问题的六步法
1、 识别问题
4界定问题与主题的步骤：
4界定问题与主题的工具
 
2 、分析这个问题
4问题的层次与细分
4问题的定量与定性
4分析问题的工具

3、 判定问题的原因
4罗列各种原因
4判断根本原因
4判断根本原因的工具

4、 开发与筛选方案
4解决方案的标准
4开发解决方案的工具
4第一标准的审议与确定
4第一次筛选的概念
4对策候选单的建立
4评估对策的工具

5、 计划与实施
4行动计划的概念与内容
4锁定对策
4建立WBS与指定责任人
4确定时间进度表
4风险防范分析
4备选方案的确定

6 评估与检查
4计划与变化的处理
4情感风险的管理
4过程的监控（MFR模式）
4标准的坚守与调整
4验收结果与差距认定

第四部分 习惯成自然
4管理者为解决问题而工作
4眉头一皱，计上心来
4成功解决各种问题

    王先生
    毕业于北京大学，并取得外交学院国际法硕士学位，八十年代留学美国，就读于美国东北大学法律、政策与社会研究中心，取得博士学位。

    王先生是德波诺思维课程 “六顶思考帽”及 “情景领导力”的中国首批认证资格讲师。在十余年的企业管理实践中，王先生先后在美国、新加坡、台湾、香港、中国大陆等多家跨国公司中担任高级职务。

    其职能涉及进出口贸易、财务管理、工厂管理、营销及销售管理等… 熟悉各种不同领域和环境下的市场运作, 拥有丰富的管理经验.

    作为资深的管理顾问和培训师, 王先生先后为多家跨国公司和国内企业主讲了三百多场管理及专业技能培训的内训及公开课程，主题包括：企业中、高层管理、压力管理、市场营销及销售管理、团队、沟通、项目管理、解决问题与决策、谈判技巧等领域的技能。

    王先生的授课风趣幽默，既有西方风格，又有中国特点；既强调学员的参与，又突出指导和提升；既注重案例分析，又不失理论启发；尤其是他以丰富的管理经验和背景知识，将培训与学员的实际工作紧密结合，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛，获得学员的广泛好评。

    王先生曾经培训过的部分公司：北京商业银行、搜狐、21世纪、联想、IBM、西门子、美国强生（中国）、飞利浦（中国）、ABB、诺基亚、艾默生、阿尔卡特、 施耐德、爱立信、金伯利、可口可乐、德尔福、拜尔、阿托菲钠、等等。

    王先生擅长的培训课程有：
•问题的分析与解决
•情境领导
•情境式领导与魅力管理
•提升领导能力
•领导能力与团队管理
•压力管理
•六顶思考帽
•让顾客感动的服务策略