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客户平台管理 |
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| 举办日期：2008年11月11 - 12日 |
课时安排：2天 |
会务组织：中清企业培训网
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| 上课地点：上海 |
培训类型：客户管理 |
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能学到什么
• 学习如何有先见之明地建立、巩固和发展雄厚的客户基础
• 学习如何运用有效而实用的方法计划销售活动
• 管理自己的客户，以有限的时间和资源来满足客户无限的需求
• 完成未来不断提高的销售目标，取得更高的销售业绩
• 通过对客户的执行过程管理和分析管理了解客户
• 通过客户接触点提升客户满意度，提升客户忠诚度
• 了解大客户管理系统和组织协同的关系
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第一章 目标与介绍
1.企业经营的困境
2.永远在增加的销售指标！
3.客户池
4.“以客户为中心”——现代企业的战略航标
第二章 战略性重塑客户
1.重新认识我们的客户
2.案例分析：客户导向战略
3.客户定位
4.客户接触点
5.客户满意度与忠诚度
6.如何建立客户关系
第三章 客户分类管理
1.为你的客户分类
• 客户的规模分类
• 客户的发展形式分类
• 客户的成熟心态分类
• 客户的重要性分类
2.客户的背景资料
3.对客户信息进行差异化分析
4.分析客户对企业的价值
5.为客户提供分级服务
6.建立客户资料信息卡
第四章 销售平台
1.销售平台理论
• 市场平台
• 工作平台
• 购买平台
2.平台效应的思考
3.筛选准则
4.成交热度
5.在各平台上的工作内容
第五章 客户关系管理
1.执行管理
• 接触管理
• 成交机会管理
• 客户合同管理
• 营销渠道管理
• 增值服务管理
2.分析管理
• 客户购买能力分析
• 客户流失情况分析
• 客户满意度调研
• 客户忠诚度分析
• 客户信誉度分析
• 产品盈利分析
第六章 大客户管理
1.管理模式
• 组织架构
• 业务流程
• 绩效考核
2.组织协同
• 大客户管理团队的销售标准
• 客户化运作手册
3.计划管理
• 基层：周/月度计划及总结
• 中层：季度优先计划（QPP）
• 高层：年度的联合生意计划（JBP）
第七章 总结并制定个人行动计划
每位学员都要拟订个人行动计划，以确定所学的知识和技巧能应用到实际工作上。
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虞莹老师
国家一级商务策划师，十二年销售管理经验、六年培训经验，曾任某国内上市公司市务经理，曾任某香港上市公司华中区首席代表，曾担任全球最大销售咨询公司麦古利国际市场部经理。
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销售总监、销售经理、销售主管、及各类销售人员，希望通过客户管理的手段，来发展个人和公司的客户基础，更轻松地完成销售业绩的专业人士。
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课程名称：客户平台管理
举办时间：2008年11月11 - 12日
举办地点：上海
课程费用：2200元/人
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管理培训课程频道
