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| 文件名称： |
品质管理基础 |
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| 讲 师： |
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| 资料格式： |
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| 文件大小： |
200 KB |
| 所属类别： |
质量管理 |
| 上传日期： |
2008-03-28 |
| 消耗积分： |
3 |
| 下载次数： |
355 |
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内容简介：
品质管理概述,介绍品质管理思想及品质管理的八大原则
品质的定义
1、这台电视机真不错
2、对规范或要求符合的程度（美国品管专家克劳斯比）
3、产品质量就是“适应性”——使用过程中满足顾客要求的程度（朱兰博士）
4、一组固有特性满足要求的程度（2000版ISO 9000）
品质的具体化
1、关于“质量特性”
2、质量是个“相对”概念
3、“必须特性”和“魅力特性”
什么叫“顾客”
1、定义：接受产品的组织或个人
2、按场所分：外部顾客、内部顾客
3、按时间分：现实顾客、潜在顾客
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