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客户服务专题

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顾客抱怨处理与应对技巧
(讲师:王老师毕业于复旦大学国际政治系,在3M中国公司,担任过教学设..)
1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自.
时间: 2011-6-22    地点:苏州   费用:1980   在线报名

客户服务策略
(讲师:吴宏晖原三星销售培训经理实战经验具有丰富的培训授课经验,历..)
【第一天上午】一、让服务创新塑造企业核心竞争力1、服务与产品是客户价值的一体两面2、从服务的特点理解服务管理的难点3、从海尔26年服务品牌探究服务提升企业竞争力方法4、高效服务利润链的塑造:成就客户首先要..
时间: 2011-6-17    地点:深圳   费用:3200   在线报名

《客服总监》高级研修班
(讲师:白老师南开大学国际商学院教授、博导,现代管理研究所副所长。..)
1、ccs-服务的关键系统与服务体系建立2、顾客体验管理3、服务营销与战略制定4、客户满意度管理(服务质量控制)5、投诉管理与风险控制6、消费心理与客户服务7、卓越服务与运营规划8、服务业的信息化管理与crm
时间: 2011-7-19    地点:大连   费用:4800   在线报名

卓越的客户服务技巧
(讲师:宫同昌 先生男,39岁,毕业于清华大学经济管理学院,工商管理..)
第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应.
时间: 2011-9-29    地点:北京   费用:2600   在线报名

精妙的客户服务
(讲师:【课程创始人简介】玛可欣·凯明丽世界客户服务、组织整体提升..[中文认证讲师简介HarryWu])
授课内容目标与方法第一模块建立共同的客户服务理念满足客户需求给我们带来的巨大利益不良客户服务造成的重大损失客户,公司和我们自己之间的关系成为一个全员客户服务者客户服务,无处不在案例分析结合客户的企业文.
时间: 2011-6-24    地点:上海   费用:4980   在线报名
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中国便利店的“进化选择”  (作者:沃顿知识在线)
“欢迎光临!里边请!”在一家7-11(7-eleven)便利店(也称为c-store)工作的15名员工中的一人喊道。这个穿着以这个连锁店标志中的红色、绿色和橙色条纹装饰的上衣的年轻人,被派往上海郊区一个商业园区中一间130..

大客户营销以需求为导向  (作者:马斐)
何谓大客户?大客户就是一个企业中的重点客户、重要客户、关键客户、优质客户等,大客户在企业中的重要性是不言而喻的,有一个经济学家曾经做过这样一个调查,在一个企业当中,80%的利润来自于20%的大客户,对于一..

客户服务的威力  (作者:不详)
设想你自己是名顾客,就像那些会从你的公司购买产品的人。现在想象一下,你经常光顾的企业在客户服务上犯下一系列的错误,卖出的产品一团糟。这种情形对企业来说绝对是沉重打击!现在让我们来看看,能否将这些灾难..
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新华人寿强化外界监督 大力提升客户服务建...  (不详)
现在,越来越多的保险公司意识到为客户提供诚信、优质、贴心服务的重要,客户的满意度成为衡量保险公司工作成效的最终标准。2011年是新华人寿公司“客户服务年”,继“3.15”客户服务活动对外诚聘服务质量监督员之后,新华人寿河北分公司在沧州市召开了以“透明服务诚信...

工行德州分行营业部全方位做好优质客户服务...  (宋开峰 周延良)
在旺季业务竞赛活动中,工行德州分行营业部深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念,强化服务意识,细化服务措施,完善优质客户服务体系,全方位做好优质客户管理工作,实现了服务与旺季业务竞赛良性互动。一是健全优质客户服务机制,按照核心竞争力项目和精细化管理项...

浦发银行获中国银行业优质客户服务两项大奖  (不祥)
近日,2010年度中国银行业优秀客服中心评选结果揭晓。浦发银行客户服务中心凭借在客户服务领域不懈地开拓创新,获得“最佳创新奖”,该行信用卡客户服务中心凭借优质客户服务获得“最佳服务奖”。2010年度中国银行业优秀客服中心评选工作,由中国银行业协会于2010年11月...
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服务营销与客户服务管理第一节 提高服务质量一、服务的种类1.按服务的时间分类,可以分为三类:(1)售前服务指在推销产品之前为顾客所提供的服务。主要内容有:做好市场调查预测工作,根据顾客需要组织生产或经营.
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