客户服务相关内容
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| [ 公开课 ] 客户服务领导力 管理培训 2007-1-19 |
| 4目前中国大陆唯一的客户服务领导力训练课程。4ASTD客户服务首席专家MaxineKamin主导设计与开发。4引进国际最先进的客户服务领导力训练模块。4培养客户服务领导者而不是客户服务管理者。4从理念到策略... |
| 上课时间:2007-3-30 地点:上海 费用: 报名> |
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| [ 公开课 ] 优质客户服务与客户满意度提升 管理培训 2007-1-16 |
| 在今天这个技术快速发展、服务日益提升的年代，产业竞争加剧、规则不断变化，客户的期望值也是越来越高，提供简单的基本服务已经难以满足客户的需求，如果没有达到客户期望，那么最后的结果将带来更多的麻烦，也许你丢掉了一个忠... |
| 上课时间:2007-1-20 地点:上海 费用: 报名> |
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| [ 公开课 ] 卓越的客户服务技巧训练 管理培训 2007-1-15 |
| 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程特色：服务理念感... |
| 上课时间:2007-3-24 地点:上海 费用:2180 报名> |
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| [ 公开课 ] 高绩效客户服务 管理培训 2007-1-11 |
| 4讲师讲解：让学员充分理解课程的要点，掌握相关的理念和技巧，为进一步熟练操作打下基础；4小组讨论：充分发挥学员的自主性，同时提高学员学习兴趣，加深对课程内容的印象；4角色练习：通过大量的练习，让学员不单单理解课程... |
| 上课时间:2007-1-19 地点:上海 费用: 报名> |
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| [ 文库 ] 大客户服务篇-30个经典问题 丁兴良 2007-1-11 |
| 大客户的服务贡献在哪里？
1.大客户的服务价值观是什么？2.大客户服务的五个台阶3.大客户投诉处理的六步流程是什么？4.服务大客户给企业带来了哪些好处？5.你认为哪些经验应该和大家共享？6.你对企业在今后大客户发展有... |
| 作者:丁兴良 [ 销售培训 ] 2007-1-11 |
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| [ 公开课 ] 构建卓越的客户服务管理体系 管理培训 2006-12-26 |
| 课程特色：管理体系构建+实施方案设计+操作技巧演练讲师背景：企业管理亲身实践+管理咨询专业素质+管理培训行业经验课程背景:客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需... |
| 上课时间:2007-1-25 地点:上海 费用: 报名> |
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| [ 公开课 ] 中国卓越客户服务经理国际特训班 管理培训 2006-12-22 |
| 在服务经济崛起的时代，服务已经铺天盖地。有多少行业，就有多少种服务；有多少企业，就有多少具体的服务行为。前沿企业从销售产品变为提供服务，提供解决方案，并通过服务创造更高的利润。卓越的客户服务不仅能够提高企业在顾客心... |
| 上课时间:2007-1-18 地点:北京 费用: 报名> |
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| [ 公开课 ] [孙路弘]关键时刻—客户服务赢市场高级课程 管理培训 2006-12-15 |
| MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。2006年4月，中国人民大学出版社重金引进JanCarlzon的MomentsofTruth中文版权出版（中文版书名为《... |
| 上课时间:2007-1-6 地点:北京 费用: 报名> |
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| [ 公开课 ] 客户服务创新与服务团队管理 管理培训 2006-12-15 |
| 当营销从4P向4C转变时，客户的重要性已经不言而喻，但是如何提前预知我们的客户需要及其对公司的价值，建立稳固的关系，提供创新的服务以及面对在服务中出现问题后的补救措施，不断提高客户的满意度和忠诚度，提高我们在客户心中的... |
| 上课时间:2007-1-27 地点:深圳 费用: 报名> |
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| [ 公开课 ] 卓越的客户服务技巧 管理培训 2006-12-13 |
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| 上课时间:2007-1-20 地点:北京 费用: 报名> |
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| [ 公开课 ] MOT关键时刻的客户满意与客户服务技巧 管理培训 2006-12-7 |
| “在每年每月每周的每一天每一个时刻里，客户与公司员工发生接触，同时做了一个无声的评判――他们把所受到接待时的即时感受牢记在他们心里的考评表上。每一张考评表就是一个‘关键时刻（MomentofTruth）... |
| 上课时间:2007-4-7 地点:广州 费用:3600 报名> |
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| [ 公开课 ] 优质客户服务技巧－卓越的客户服务与管理 管理培训 2006-11-30 |
| 市场的天平由卖方向买方倾斜，持续不断地为客户提供优质服务的企业才能在竞争中脱颖而出，这不仅需要企业的相关人员提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，同时需要学习并撑握有效的客户服务技巧，为客户提供真正意义上的... |
| 上课时间:2007-1-19 地点:苏州 费用: 报名> |
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| [ 文库 ] 中国企业客户服务人员的七大尴尬 许文锋 2006-11-28 |
| 在进行CRM战略咨询中，笔者访谈过许多一线的客服人员，也和企业的中高层进行过交流。通常的情况是：高层希望企业改变客户服务的现状，但对于客户接触点的关键环节――客服人员却没有真正重视，常常让他们处在极为尴尬的环... |
| 作者:许文锋 [ 品牌与客户关系 ] 2006-11-28 |
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| [ 公开课 ] 卓越的客户服务技巧 管理培训 2006-11-24 |
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| 上课时间:2006-12-1 地点:北京 费用: 报名> |
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| [ 公开课 ] 卓越的客户服务技巧训练 管理培训 2006-11-23 |
| 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程特色：服务理念感... |
| 上课时间:2006-12-8 地点:上海 费用: 报名> |
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| [ 高校研修 ] 清华大学实战型客户服务总监国际研修班 高校研修 2006-11-17 |
| 在服务经济崛起的时代，服务已经铺天盖地。有多少行业，就有多少种服务；有多少企业，就有多少具体的服务行为。前沿企业从销售产品变为提供服务，提供解决方案，并通过服务创造更高的利润。由此，产品制造商同时也是服务商... |
| 上课时间:2007-1-17 地点:北京 费用: 报名> |
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| [ 文库 ] 客户服务部门不应是公司的“救火部门”！ 许文锋 2006-11-2 |
| 通常情况下，毕越在给企业提供CRM战略服务时，企业对应的是客户服务部门，或者客户服务中心。
通过调研和访谈，很遗憾地发现多数企业的客户服务部实际上成了公司的“救火部门”，成了公司和客户之间的防火墙。
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| 作者:许文锋 [ 品牌与客户关系 ] 2006-11-2 |
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| [ 文库 ] 不能忽视的客户服务终端管理：从关注你的保安开始 许文锋 2006-11-2 |
| 上周我带领公司的两个高级咨询师（李博士和徐博士）去华东某商业银行进行咨询服务，遇到一件尴尬的事情。
在去××公司的第一天上午，我们就被大楼保安追着拦住了。我认识这个保安，我们不到两月来这栋大楼三次了，... |
| 作者:许文锋 [ 品牌与客户关系 ] 2006-11-2 |
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| [ 公开课 ] 卓越的客户服务 管理培训 2006-10-27 |
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| 上课时间:2006-11-11 地点:北京 费用: 报名> |
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| [ 公开课 ] 优质客户服务与客户满意度提升—超越期望造就客户忠诚 管理培训 2006-10-27 |
| 在今天这个技术快速发展、服务日益提升的年代，产业竞争加剧、规则不断变化，客户的期望值也是越来越高，提供简单的基本服务已经难以满足客户的需求，如果没有达到客户期望，那么最后的结果将带来更多的麻烦，也许你丢掉了一个忠... |
| 上课时间:2006-12-9 地点:深圳 费用: 报名> |
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