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需要、需求和欲望,是我们人类需求的三个层面。
本来马斯洛的需求理论是分为七个方面的,但我觉得他分的有些细了,所以把它综合成三个方面。他的这七个方面就是我这三个层面下的细分。比如说买一件衣服是我们基本的需要,选择不同款式的衣服就是需求方式的选择,而衣服有休闲的,有运动的,还有正装的等等。而到了欲望阶段,这件衣服给我们的感受就和前两个阶段不一样了,就成为了炫耀的资本。
国内不少营销人对这三个层面理解是不太清晰的,他们不知道三者彼此的关系,这样就会犯很多的错误,以至于很多人把满足需求的产品当成需要来做,把满足需要的产品说成是满足欲望的,还说自己已经有品牌了,其实你的那个根本就不叫品牌。
国内营销人的这些观点和思想都需要重新澄清,要不然就这样稀里糊涂地做,早晚是要吃大亏的!
需要是我们人类最基本的东西,也是人类的共性,比如说穿衣。抛开原始社会,当最早的需求转变成需要的时候,你再不穿衣服就已经违背社会道德了。你说我可以不穿啊,如果光着屁股在大街上走,你肯定会被当成乱民抓起来。所以,我们不管怎么样都得穿件衣服,最起码把私密处遮住。这就是文明社会的基本需要。也就是说,大家穿衣服都是为了需要。那这时候只要有厂家生产出来这一个东西,就能卖出去。但是要知道,消费者为了需要而买东西,那肯定买最便宜的。
从产品的不同阶段来看,产品初步进入市场,最开始肯定是以基本的需要来满足市场的,但到了一定阶段以后,就变成以需求为基础的了,再到后来就会变成以欲望为基础的产品。
大体上,所有的产品都应该经历这样的一个过程。
我们文革时没有别的衣服穿,大家都是一身的国防绿,谁家要是好不容易有了件“的确良”的衣服,大家就羡慕得不得了。
当时就有这样一件事儿,一位小伙子一天看见大街上卖“的确良”布,就排了队去买,想给自己做件衬衣。可轮到他了,只剩下一尺布了,正为难。
售货员就说:“你买不买?不买下面的谁要?”这小伙一急,就买了,回家只好做了条内裤。他心想,我多冤呀,干脆在外衣上做了个小牌子,上书“内有‘的确良’”。
一天内急,他就找到个厕所,将外衣挂在门上,一会儿出来一看外面都排成长龙了。
大家都在问:“怎么等了这么长时间,‘的确良’还不卖呀?”
这虽然是个笑话,但也说明了这个道理:在最开始的需要阶段,是供小于求的,所以需求选择涵盖了很大的需要成分。但现在衣服多了,什么样的衣服都有了,我们就有选择的余地了,这样的话就基本上没有人再去为了需要而买衣服了。
当然,农村那些特穷的偏远山沟除外。
也就是说,我们现在不会为了需要去买衣服,都是为了需求去买。
当我们为了需求去买一件产品的时候,产品就开始分类了。以衣服为例,光休闲服装里就有运动休闲、室内休闲、户外休闲等等,这就是需求选择。这些都是休闲品牌里面的一种,而每一种休闲装里面都可以产生出不同档次的产品,但产品的档次是品质的划分,并不是欲望的满足。而欲望的产生则是大家都穿休闲的时候,如果一个人穿一个品牌不一样的,有高度认同的,或者高度情感认同的,情感认同的价值不一样的,就能产生出欲望。
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