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主动是美容美发行业人才的特备条件
中清企业培训网 2007-12-5 作者：jam 阅读人数：115
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时代在发展，社会在进步，需求在扩张，行业在规范。现代的美容美发行业同样在发展在进步，更与国际在接轨，包括技术、服务和优秀人才。
那美容美发行业的人才是指什么呢？只是技术不错吗？只指管理人员吗？只是业绩不错吗？不是，这些还不够。讲个以前我的一个朋友所发生的小故事，暂且称呼他小刘，他在一家美发产品销售公司就职了一年半年，也从一个普通的销售人员升职到销售部门的副经理，应该说一年年有点小成绩不错了。大约又过了一个月，一天一大早他打个电话给我说有急事找我，我以为发生很大的事情就立刻赶去约定的咖啡店。走进店门就见他站着朝我招手，我刚坐下他就朝我说：“老兄，我想离职跳槽不做了。”我便问：“跳槽？为什么？现在的工作不错，而且也到了副经理位置，怎么不做了呢？”他苦着脸狠狠地说：“有什么好？！你知道吧，我们的销售经理走了，我平时一直努力的做事，应该是我升经理，可是却提升了另外一个人，不公平，我不想做了！”哦，听到着我明白了，原来为这事找我，我便问：“你现在走的话，对你们公司的损失大吗？如果不大的话没意思，因为你的走对公司无所谓，要不你现在开始尽最大努力去提高销售业绩并拉更多的客户，并成为公司举足轻重的人，到那时走的时候带这些客户离开让公司造成很大损失，那你才走得值得。”小刘眼睛一亮说：“对呀，好的！我就这样做，谢谢，谢谢！”事后半年左右，再见他时我故意问他现在离开那家了吗？他说：“呵呵，还在原来公司，因为我在这段时间每天去和客户沟通，每天安排时间寻找新客户，公司的30%以上都是我个人业绩，我也被提升为副总经理了，还有股份。”
通过这个故事告诉我们一个道理，做事做人一定要主动地去努力去奋斗去付出！由此我们知道一个词语：主动。那什么叫主动？主动就是没有人告诉你，而你正做着正确而合适的事情，反之就叫被动。
对美容美发行业管理者来说，任何事情均通过主动来完善。比如，店长根据店的实际运营现状在各个节日开展各类促销活动，一旦实施必须规定适合此次促销方案的提成办法、适宜范围、广告策划和互动办法，而实际结果会在过程中体现，那时需要管理人员主动回访客户、主动协助落实、主动了解运行情况、主动寻找促销活动对象、主动总结经验、主动发现问题并主动解决问题。管理人员不能只是一味听取下一级管理汇报，应去关心，而且是主动关心，这样才能第一时间发现问题并及时解决问题。俗话说：差之毫厘，谬之千里。只有在发现小问题时将之修正，结果一定不会相差太远。管理人员更要主动关心店的运营状况，主动关心每个员工的工作状况、生活需求并主动解决。
对美容美发行业的美发师美容师来说，要去主动学习专业知识。现在的连锁美容美发行业机构都会有自己的培训部门，也会在各个时期开展技术、企业文化、服务规范等内训课程。我们的每个美容师、美发师都应本着主动的态度去学习。相信美容美发行业的人都知道，专业的技术是留住客人的基本条件，而专业的技术是靠自己主动去学习，主动学是并主动习，并非被动吸收，正所谓“如果你不行，你就一定要，如果你一定要，那你就一定行”，就是这个道理。
对美容美发行业来说，服务是现在企业的生存根本。正是每个人才组成店、组成连锁美容美发行业企业，每个人也都知道规范服务对留住客人的重要性。只是很多时候不知道怎么才能服务好客人，那么我现在告诉你，那就是让每个人养成主动服务的习惯。当每个人看见客人拿出烟的时候，你一定要马上想到去拿烟灰缸放在客人方便的地方；当客人看店门外宣传广告内容时，站门的人员要主动上前询问，“您好，我可以帮助您吗？这是我们店的XX活动，您请进！”；当看见有妨碍环境卫生现象要主动维护；当看见客人时要主动微笑，主动说“欢迎光临”，主动说您好。我们知道，生客是靠微笑来服务的，而老客是靠热情来维护的。只有每个人养成主动的习惯，店的环境才会美好，业绩也会越来越好，品牌也会越来越高。
一个优秀的人才不单要能主动发现美容美发店务运营出现的问题，更要能主动解决问题。发现问题不难，难的是能正确而主动解决问题的人。我们确信，你如果能养成主动的好习惯，你一定是一个优秀的人才。
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