大荣集团的百货公司后来决定导入ＣＩ，当时正处于日本国民的富裕程度已达到不以“节俭”为美德的“新人类”迅速壮大，贫穷之歌已不受欢迎的消费时代。这时大荣百货却提出了“便宜的好货”ＣＩ口号，走低价位销售策略，加大强力诉求“便宜”的形象，结果与当时的消费潮流产生了巨大的落差。由于没有时代感的企业理念，导致经营战略的失败，使销售业绩节节下降。结果是人们即使在节日里购买馈赠礼品，也大都不进大荣百货，因为多数人认为以廉价品当礼品送人是不礼貌的。这种“文不对题”的经营效果，就像窗下痴情人，曲子弹对了是王子，曲子不对就是小丑。
“失败是成功之母”。后来，大荣集团提出“更好地满足顾客对商品的需要，一切以顾客为中心”的CS指导准则，而后在耗资７６０亿日元兴建福冈“巨蛋”体育馆时，全面推行符合ＣＳ精神的“人性化”经营战略，一举财源滚滚，大发利市。其一，在于它符合“人性”需求的服务设计。开创了前所未有的开闭式屋顶设计，使体育馆不受任何天气状况影响，可以做九种开闭幅度的选择。比赛时球迷不必担心要忍受风吹、日晒、雨淋之苦。其二，是它顺应“人情”的经营手法。为吸引女性球迷，特增设更多的女厕所，并保持干净整洁；为吸引儿童球迷，特设儿童游乐场；为吸引年轻夫妻，特开办托儿所。其三，是它投合“人意”的便利服务。为了增进球迷的忠诚度，没有比赛时它特别开放球员休息室，棒球投手练习区，球迷可享用其中全套专业设备；还建有长达１８８米可俯视球赛的吧台，３５.２米*１０米的电视屏幕，和多达３６家各式口味的餐厅，以及方便的交通、停车设备等。为球迷设想得应有尽有，周到入微，他们只需毫无后顾之忧的安心看球就行了。结果，开幕第一年就吸引了２４６万球迷和９００万游客前来观战、观光……
综上所析，说明了我们的老子在其《道德经》中入木三分的前瞻性----
◎“有所为有所不为，为无为则无不治”
谈到“不为”，许多人都理解错了。认为是什么也不干，误矣！其实，老子的真实含义是：要顺应天意、人意、民意，不狂为、不妄为、不强为而已。
比如，企业家不要强加于人，只能顺势而为，要按照市场需求，来提供你的产品和服务；要尊重百姓选择----消费者的欲望，就是一个企业发展的基础，因为消费者的自然选择，就是“道”的选择，只能顺应不能去逆违它；
正如老子所倡导的：“我无事而民自富,我无为而民自化，我好静而民自正，我无欲而民自朴。”
对此，海尔集团总裁张瑞敏的理解，可谓具有“穿透力”。2004年12月，张瑞敏在海尔创业20周年纪念会上谈到海尔之所以取得成绩，是因为海尔把握住了规律，这个规律就是在任何时候、任何地点都注意处理好三个关系。而他说的第一条就是无为和有为的关系：“无为和有为的关系，不光对企业，对所有部门都一样，其实是非常关键的。所谓无为，就是企业的价值观，它是无形的，但非常重要。如果把企业当成一个人的话,它就是一个人的灵魂；如果把企业比作一艘船的话,它就是罗盘。在这个无形价值观的指导下，可以产生有形的成果,就是老子所说的‘为无为则无不治’。如果能做到‘无为’，则没有什么是做不到的，有形的东西生于无形的东西。”
张瑞敏还从老子“道生之而德畜之，物形之而器成之”的说法后面，悟出企业管理的四大要素，就是“器、物、德、道”。“器”为企业提供产品和服务的效用(用),“物”为企业生产产品和提供服务之物质基础；“德”为企业的规章和文化，而“道”，则是源于企业家内心的根本价值取向和动力。海尔就是按这四个环节进行企业管理的。
而且要做到“无为”，就必须要坚持道家的顺应“天时、地利、人合” 规律。按现代说法是：决策者只能尽力而为，制胜关键在于能否让公司的优势和环境的大趋势巧妙配合。叫“该出手再出手”！有时要比流行领先一步,有时要和市场逆势而为，好像黑里有白、白里有黑，可能今年亏损，明年就翻身，正和道家思想的奥妙之处不谋而合。
十多年前，山东一位民营哮喘病研究所的所长遇到了资金困难来找我，听完了他的诉苦，我说了句：“您这是捧着金饭碗在要饭呢”！随后，送给他比钱更重要的“一策”：以治病（在记者亲属中找患者）换宣传，用低成本新闻报道，为他召开新闻发布会启动需求市场。很快，因为抓住了大多数企业还不懂得运用宣传来扩大影响，抢先一步通过“地毯轰炸式”报道，将他的药卖疯了！紧接着，又顺势而上推出“第二策”，告诫所长：“您从事的不是一个医疗行业，而是市场空间更为广阔的健康产业。是产业，就应当以产业的目标与规模来运作。产业一旦形成，您的‘米’很快就会滚滚而下，赶快‘造碗’、‘造桶’，等着接‘米’吧！”于是，我动员他拿出二千多万在全国率先建起规模最大、最专业的呼吸道专科医疗大厦，并采取联营的方式与全国上千家医院设立了联合门诊，又为他牵线将药品打入了东南亚市场。他的事业也随之以每年300%的速率递增。不到5年的时间，已“鸟枪换炮”发展成为围绕健康产业大发展的拥有医院、药厂、疗养院、健身房、外贸出口等18个分公司的国际集团，资产达几个亿……
所以说，有势就有利！关键就看你抓没抓住这瞬息而过的大势。
作者小传：严世华，亚洲10大培训师、中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院策划系教授。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》。已在500多家财经媒体网站发表上万篇文章。主讲课程有“CS经营法、ES管理法、DS行销法”。同时还开有极具实用性的“服务集中营”、“市场特攻队”、“管理大观园”企业内训课程，在北大、清华、复旦、浙大、川大、中大等名牌大学及海尔、联想、长虹、长安、美的、潍柴、五粮液、孔府家等著名集团企业培训经理人达62000人，被企业界亲昵称之为“CS教父”。据每日新闻调查“其CS课程达97%的满意度”。严教授还是国内首位实践学派咨询人，他以“从实践中来，到实践中去”的先行而后知宗旨，创办了“青苹果美容院”和“第二会客厅休闲馆”。既体验创业艰辛又积累了街头商业智慧，还将其成功的实战经验用于企业CS经营策划中，同时也增强了培训的实效。严教授目前已成为110家企业顾问。业界誉其“理念全新、思路独特、适合国情、实用有效”。电话：13981809839 E-Mail：ysjcs2001@sohu.com网址：www.china-cs.org
来源：中清企业培训网
