开业大吉。但是我知道，生意愈火爆愈应引起老板的警惕，愈应如履薄冰。我要锁定顾客，锁定回头客，“生意”就是要不断地“生”出新的“傻主意”，不断派生出新的项目，我琢磨，人之天性爱占小便宜。我开始出“傻招”了：
我把“档案制”引入了美容院。在美容师为顾客理容的时候，会与顾客有意识地“闲聊”，此时，美容师后面全有另一位服务生将这位顾客从事的职业、爱好、喜欢的发型等一系列相关资料记录下来。当这位顾客理容完毕后，就会有一份他的“个人档案”，之后，每次顾客来，档案中都会不断添加新的内容，美容院把顾客每一次理容的详情都记录了下来，而顾客也会立刻觉得他接受的服务上了档次，并且会义务为美容院做广告我的美容档案在××美容院里。这便会引发从众效应：嗯，我也去弄一个“美容档案”。
但是要弄到顾客的联系方式等资料就不容易了。没关系。我又想了个“傻主意”---把照相引入了美容院。因为刚刚美容之后，是一个人最美的时候，但要某一个人做完美容后特意去照张照片，大多数人是嫌麻烦的。于是我免费为顾客拍照，免费冲洗，并告诉顾客第二天就会收到照片。这个时候，顾客不但会留下联系方式，反而唯恐联系方式不够详细：“我”的美容院，在为“我”美容之后，还免费为“我”冲洗照片，并且免费寄到“我”办公室里——这让我办公室的同僚看到多风光！于是，他下一次就会带来许多羡慕他有专门美容院的同事来。
第一个月，我赚了钱。第二个月，我要想办法拉长美容院的热销期，推出了第三个“傻主意”---降价，但是，这又不能明说，因为“美是不能打折的。”我的美容院做起了“愚公”。打折降价不是在顾客付款之前，而是在找钱的时候。顾客付300元的美容费，收银员倒找30元；美发付50元，倒找5元。收银员不说这是打折应找的，是“照顾不周到费”，而顾客得了意外的便宜，便自然乐得多来几次美容院。第二个月，口碑有了，回头客多了，我的美容院又赚了钱。
第三个月，同在一条街的另两家美容院挂出了牌子：本店出兑。
作者小传：严世华，亚洲10大培训师、中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院策划系教授。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》。已在500多家财经媒体网站发表上万篇文章。主讲课程有“CS经营法、ES管理法、DS行销法”。同时还开有极具实用性的“服务集中营”、“市场特攻队”、“管理大观园”企业内训课程，在北大、清华、复旦、浙大、川大、中大等名牌大学及海尔、联想、长虹、长安、美的、潍柴、五粮液、孔府家等著名集团企业培训经理人达62000人，被企业界亲昵称之为“CS教父”。据每日新闻调查“其CS课程达97%的满意度”。严教授还是国内首位实践学派咨询人，他以“从实践中来，到实践中去”的先行而后知宗旨，创办了“青苹果美容院”和“第二会客厅休闲馆”。既体验创业艰辛又积累了街头商业智慧，还将其成功的实战经验用于企业CS经营策划中，同时也增强了培训的实效。严教授目前已成为110家企业顾问。业界誉其“理念全新、思路独特、适合国情、实用有效”。电话：13981809839 E-Mail：ysjcs2001@sohu.com网址：www.china-cs.org
来源：中清企业培训网
