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「导入描述」
精细化的管理时代已经来临。管理既要管，更要理。制胜在过程，细节为根本。从而体现要工作效果上——质量决定数量、数量提升效量、效量凝聚力量。
过程在于细节
要看结果，更要过程。即为过程管理，它是ISO质量体系的重点之一。对营销管理而言，是过程管理重要还是结果管理重要？大多数企业的营销管理是结果导向的管理，只问结果不问过程。当结果与期望不一致时，再行挽救，充其量只能起到亡羊补牢的作用。要想达到理想结果，必须对执行过程进行严密监控。有什么样的过程，就有什么样的结果，只有控制过程才能控制结果。
过程管理原理应用于营销管理：要想提高营销系统的执行力，就必须运用过程管理重于结果管理的原则。
在终端销售上，不是演练着每一个细节吗？如今的体验营销，正是让顾客对商品的认识功能、使用等方面体验其中，不仅从内容、形式和理念三方面进行组合，让消费者能够在购买前就充分感受到产品本身外观、功能和品质等所有元素，让他们从心动到行动中真正获得愉快的购物感受，在服务的过程呈现细节和满足。
比如，某电脑终端专卖店，员工的责任是促使他能够根据顾客的要求为顾客提供建议，推荐商品。服务的初衷不仅仅是推销商品，而是能解决顾客的实际问题。电脑不是一般商品，顾虑对它的了解程度不一样，若然前期服务没有解决好，可能会由于操作不当，带来其他一系列的问题，既加大了服务成本，又给顾客造成不便。（图略）
一次一位家长带他上小学的孩子来买电脑，经了解希望能一步到位各功能配置齐备 的电脑，他听完顾客需求之后建议电脑更新换代较快，而且小孩是初学者，一般的配置和功能便可，不是花钱的问题，主要是达到学习和娱乐的目的。顾客认同了，生意自然成交了。买得开心，用得实在。这正是过程服务与沟通的达成的效果。
记住：对基层来说，说行动，在实处。对岗位来说：看结果，重过程。
将新人看成一笔投资
某公司情景：刚刚招进来的员工没过多久就不辞而别了，这是让很多HR主管们头痛的事情。事实上，员工初到企业的阶段正是离职发生概率最高的阶段。当然，这其中有很多的原因：如在应聘时，对公司是“雾里看花”，来了以后发觉不合适的；还有本来就是抱着“骑驴找马”的心态，随时准备换“码头”的。
我们重点来看一看那些我们组织需要的，却因“对组织失望”而离去的新员工们。为什么他们会对组织失望，进而做出离职的决定呢？
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