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在设计质量评估维度的过程中，要注意：有时一项职责元素会有多个关键工作步骤或多个工作结果，而每个关键工作步骤和工作结果的评估维度有若干，倘若全部融入便会显得拖沓繁杂，此时则要从中选择关键的、有代表性的维度。
二、质量评估指标的设计
博思创业认为，质量评估指标设计时主要以质量评估维度为基础，将之与具体工作相结合并细化而成。在结合具体工作的过程中，同一质量评估维度可以划分为多个类别，从而转化为多种不同的质量评估指标，企业需要从中选择合适的类别进行质量评估指标的设计。
下面以“及时性”维度为例，介绍与之对应的质量评估指标的设计方法。“及时性”维度在工作中的不同类别及其与质量评估指标的对应关系见表1。
表1“及时性”维度分类及与质量评估指标对应表
质量评估维度 维度类别 质量评估指标示例
及时性 及时率 报表编报的及时率
故障处理及时率
故障分析报告提交的及时率
按时完成率 检查计划的按时完成率
质量分析会按期召开率
平均时长 手续的平均办理时长
问题平均协调时长
故障平均修复时长
延时次数 税金计算表下发延误导致缴纳滞纳金次数
其他人员建议数 XX提出的有价值建议数
有理由投诉数 XX提出的有理由投诉数
可见，“及时性”维度在具体工作中可划分为6个类别，因此，在进行与之相对应的质量评估指标设计时，可以从6个角度进行考虑：
1、从及时率的角度考虑。例如，编制一个报表，编制和上报要及时，根据及时率，便可以用报表编报的及时率作为一项评估指标。
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