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1、正面的声音
每个人都会有优点，在外面的蛮横不讲理的人，或许在家里是个孝顺的孩子、
负责任的丈夫。因而，我们要善于发现每个人的优点，要想法设法听到别人口里说出来的每个人的优点。
2、反面的声音
同时，每个人都会有缺点，人无完人。要从不同渠道来打听到每个人的评价，
特别是中肯的反面声音（恶意诽谤除外），来了解一个企业、一个部门和个人的问题，从而有效避免和改进。
3、内部的声音
内部的声音，就是企业内部相关部门和人员的评价，无论好与坏，都代表了
对其的一种评价，已经积极听取。
4、外部的声音
而外部的声音，就是代表着脱离这个圈子的意见，或许更具有说服力和权威
性，同样需要我们的企业领导人来认真对待。
“问”
所谓“问”，就是主动征询不同人员对某一个部门或某一个个人的意见和评
价，从而可以从外界的有效评价中对一个人的优劣进行判断，做出针对每一个人的中肯评价。
要很好的问从而掌握实际情况，就要掌握问的技巧：
1、问什么
首先要清楚的问什么的问题。你想了解什么，是对企业和个人的评价、还是
对工作方向的掌握、还是工作开展的意见等等。在实施信息收集之前一定要清楚，否则就很因为盲目而被动。
2、怎么问
在问的过程中，技巧掌握很重要。问的不能太直接，否则就会让人警觉；问
的又不能太含糊，让人们不知道你的目的，而显得啰嗦多余。可以通过设立有效的谈话环境，循序渐进的来打开谈话对象的心结，再交心的过程中不经意的抛出问题，往往可收到意向不到的效果。
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