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我常说的一句话就是顾客的问题就是我们的出发点。解决顾客问题的过程就是营销的过程。因为解决的好，解决的妙都可以引发传播优势，产生自发传播效应。
有人说，营销即传播，这句话虽然不完全正确，但至少说明了传播的重要性。
对于传播，从受众人数上来划分，营销传播可以分为大众、分众、个众。
以前的营销方式，比如电视、报纸、户外媒体广告都是面对大众，我先影响1000万人，也就是我们所说的大众，然后这些大众里总有一部分是企业的目标客户，假如说10万人，这就是分众，分众中有一部分受到你信息的“蛊惑”，相信了你的宣传，产生了欲望，就衍化成上门购买的个众，可能会有1万，或是1000人。也有可能更少。
这时候，你的营销效率很可能是1000/1000万，也就是万分之一。所以很多人经常说得一句话就是广告浪费了一半，还不知道浪费的是哪一半。其实，传统营销浪费的何止是一半。
基于这样，我们一直思考为企业提供2.0的营销模式。它的传播影响顺序是反过来的。传统的营销方式是从大众到分众再到个众。2.0营销则是从个众到分众再到大众。
可能是我先影响1个人，然后透过这1个人的传递，逐步扩散，影响1000人再到十万、百万甚至千万。
一个是高成本，花大钱，撒大网，低投入产出；
一个是低陈本，花小钱，精准化，高投入产出；
而且， 2.0营销模式实施的是有针对性的精准营销，其在互联网的时代不仅是低成本的，更是扩散性的。
举个有趣的案例：
一个年轻漂亮的美国女孩在美国一家大型网上论坛金融版上发表了这样一个问题帖：我怎样才能嫁给有钱人？
并在论坛说出了自己的情况和择偶标准：
“我下面要说的都是心里话。本人25岁，非常漂亮，是那种让人惊艳的漂亮，谈吐文雅，有品位，想嫁给年薪 50万美元的人。你也许会说我贪心，但在纽约年薪100万才算是中产，本人的要求其实不高。
这个版上有没有年薪超过 50万的人？你们都结婚了吗？我想请教各位一个问题——怎样才能嫁给你们这样的有钱人？我约会过的人中，最有钱的年薪 25万，这似乎是我的上限。要住进纽约中心公园以西的高尚住宅区，年薪25万远远不够。我是来诚心诚意请教的。有几个具体的问题：一、有钱的单身汉一般都在哪里消磨时光？(请列出酒吧、饭店、健身房的名字和详细地址。)二、我应该把目标定在哪个年龄段？三、为什么有些富豪的妻子看起来相貌平平？我见过有些女孩，长相如同白开水，毫无吸引人的地方，但她们却能嫁入豪门。而单身酒吧里那些迷死人的美女却运气不佳。四、你们怎么决定谁能做妻子，谁只能做女朋友？(我现在的目标是结婚。)”——波尔斯女士
下面是一个华尔街金融家的回帖：
“亲爱的波尔斯：我怀着极大的兴趣看完了贵帖，相信不少女士也有跟你类似的疑问。让我以一个投资专家的身份，对你的处境做一分析。我年薪超过50万，符合你的择偶标准，所以请相信我并不是在浪费大家的时间。
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